清廉网讯（杨鹏杰 黄智海）“我的问题该向哪儿反映啊？”“举报了纪委会管吗？”……自2018年9月呼和浩特市纪委监委智能化信访举报接待大厅启用以来，这些问题得到有效解决，信访接待大厅为来访群众提供公益、专业、均等、便民的一站式服务，不仅有效提升了纪检监察信访举报工作的整体水平，也得到了来访群众的认可和赞许，成了接待来访群众的“起点站”、解决信访问题的“终点站”。

监察委成立和《监察法》出台后，纪检监察信访举报受理范围明显扩大，为确保信访举报受理“全覆盖”，呼和浩特市纪委监委信访室积极拓展信访举报受理方式方法，打造来访、来电、来信、网络、微信“五位一体”信访监督体系,进一步拓宽信访举报渠道。同时，为主动适应当前愈来愈复杂的信访举报问题，信访室着力加大对信访举报问题的研判甄别。在严格判别被反映人主体身份、反映问题实质类型、信访举报内容质量和举报人目的诉求基础上，结合来访接待中掌握的信访群体性格特点、经济条件、个人经历、精神状况等具体情况，加大对信访举报背后原因的分析探究，从中挖掘真实有效的信访举报问题，引导信访群体依纪依规依法进行举报。

在谈及如何加大业务范围内外疏导力度时，呼和浩特市纪委监委信访接待人员告诉笔者：“在日常接访接电过程中，针对初访群体对纪检监察机关职责权限和信访举报受理规定不清楚、不了解等问题，会耐心倾听对方陈述内容，帮助其适当宣泄不良情绪，以心理安慰为基础，争取对方信任和理解，进而开展党纪政纪和法律法规的解释疏导，帮助其理清问题思路，抓住信访举报内容重点，进行有效信访举报。对于业务范围外信访事项，在坚持信访举报受理原则的前提下，努力向对方提出合理化建议，帮助其重新选择维权途径和方式。”

截至目前，呼和浩特市本级累计接访1920批4391人次，其中市本级领导累计接访77人次，共接待来访423批769人次。（内蒙古自治区呼和浩特市纪委监委）