近日，山东省济南市长清区镇领导班子换届工作正式启动。为贯彻全面从严治党要求，打造良好政治生态，从严从实加强换届风气监督，济南市长清区纪委巧用“望、闻、问、切”四诊法，进一步提升信访工作水平，努力营造风清气正的换届环境。

　　“望”，察言观色、望表知里。在接访时，细致观察信访人，关注其情绪变化、行为举止等外在表现。通过察言观色区分不同信访群体，确定不同接访方式方法，做到因人而异，因势利导，为顺利接访打下基础。

　　“闻”，耐心倾听、听取民意。在接访中，耐心仔细地听取信访人控诉，倾听民意、听闻心声。从信访人繁杂琐碎的信访信息中梳理涉嫌违纪问题线索，准确掌握第一手资料，为下一步处置工作打下基础。在倾听民意过程中，注重换位思考，切实畅通干部群众之间的“连心桥”。

　　“问”，刨根问底、挖掘信息。针对问题线索关键点、疑难点、矛盾点，要坚决“打破砂锅问到底”。特别是可能会影响换届工作的问题，要进行认真询问，绝不放过任何涉嫌违纪的蛛丝马迹。在同信访人问答中，进一步掌握真实情况，同时安抚信访人情绪，解释有关政策法规，引导信访人合理合法信访。

　　“切”，摸准脉象、分析研判。对信访人反映的问题进行综合分析、认真研判，用“六项纪律”为尺子准确“号脉”。不同问题开不同“处方”，规范运用五类处置方式予以处置，确保群众反映问题件件有着落、事事有回音。（济南市纪委）