“抱着试一试的心态写了封信，原以为会石沉大海，没想到会引起恩施州纪委的重视，问题解决得这么好……”日前，75岁退休教师郑禄品的信访问题得到解决后说道。去年以来，湖北省恩施土家族苗族自治州纪委重点突破、整体联动，用真心、下真功、动真格抓信访举报工作，进一步提高群众信访满意度。

　　零距离接访暖民心

　　为进一步激发群众监督热情，恩施州纪委年初即下发《关于开展全员接访接待的通知》，从纪委书记开始排班轮岗，带领机关全体领导干部、工作人员参与接访，让倾听群众心声成为每一名干部的必修课。

　　集市地摊、村寨田间、地坝堂屋活动着纪检监察干部“开门接访”“带信下访”的身影。他们发放关于纪检监察机关信访举报有关政策宣传单，宣传来信、来访、电话、网络、传真、短信信访举报等六种举报方式，受理范围、不受理事项以及举报相关注意事项，同时现场接受群众的政策咨询和信访。

　　“‘零距离’听取群众呼声，了解民生疾苦，解决群众诉求，全面排查整治群众身边的不正之风和腐败问题。”州纪委信访室负责人介绍道。

　　零暂存办信畅民意

　　今年以来，州纪检监察机关不断规范办信程序，出台信访举报件归口管理、安全保密等多项制度，完善信访室管理制度，用制度管人管事，推动举报件信息精准录入、及时批转流转。

　　为加强沟通协调，州纪委在实行“全委局办信办案”的基础上，建立办信联合会诊机制。对涉及多个部门及县市乡镇的信访举报问题，同相关单位进行联合会诊，逐件“把脉”，现场办公。对重点信访举报问题实行挂账督办，协调联动，限期办结。委局主要领导召开协调会，共同会诊，共商解决办法。

　　追责问责，促进信访件认真办理。今年，州纪委开展“点穴式”督查督办信访举报工作，对不认真办理信访举报件的，严肃追究相关责任人的责任。截至目前，州纪委已对信访件办理情况进行全面检查或重点抽查5次，下发“问题清单”通报2期，对108个问题进行销号式整改。（湖北省纪委）