今年以来，山东省曲阜市通过完善制度机制、规范处置流程、压实信访责任等措施，提升信访举报办理的质量和水平，切实发挥“问题线索主渠道、反腐民意晴雨表、领导决策情报部”的职能作用。

　　定期梳理对账，把好信访源头关。实行领导班子成员联系镇街信访责任制，确保重要线索能在第一时间发现、上报。建立信访举报“日清、周转、月报、季结”机制，每天逐件录入信访信息管理系统，每周汇报信访件办理情况，每月向上级纪检监察机关报告信访受理和办结情况，每季度与管理室逐条对账，防止问题线索流失、遗漏。

　　分析研判线索，把好分类处置关。对反映问题简单、线索清晰的信访件，由分管副书记每周召开信访举报分析研判会，信访受理部门和分管常委提出拟办意见；对线索复杂、群众反映强烈的信访问题随时召开书记（信访）办公会研究处置；每半月召开一次调查推进会，常委会集中听取信访调查处理情况，提出意见建议，推进快查快结。

　　及时反馈结果，把好调查核实关。信访工作调查人员与信访群众进行双向承诺，在信访受理、展开初核、调查完毕、审理办结四个环节分别与信访举报人员见面谈话，详细了解反映的问题，并及时反馈办理结果，做好解释说明工作，来访群众则需要配合调查。做到有诺必践、有行必果，推进信访举报问题及时有效地解决。

　　严格归口管理，把好资料流转关。严格落实归口管理制度，对自身受理、上级转办督办的各类信访举报件分门别类建立台账，明确主办人、处置方式、办理结果、上报时间等，做到动态管理、对账销号；档案资料由信访部门进行管理，一个渠道统管、一个柜子储存、一个口子出信，确保信访举报件流转有痕、去向明确、结果可查。（山东省纪委）