湖南省嘉禾县民风彪悍、社情复杂，是一个信访大县。近年来，该县信访举报总数量居高不下，究其原因是多头举报、多层举报、重复举报信访件所占的比重很大，导致信访件“多口进、多口出”、重复登记、重复批示、重复交办，大大降低了接访处访的行政效率。

为扭转这种状况，该县纪委汇同县信访处置中心从今年开始着手实施“信息共享·诉求共处”信访机制建设项目，建立完善涵盖 信访对象、信访诉求、承办单位、领导批示、办理进展、结果反馈等信息的“信访信息系统”，着力构建“高效统一、双向互动、全面共享、全程监督”的信访信息 平台。“高效统一”，即建立全县信访信息电子台帐，对相关信息统一登记、统一发布、统一交办，从根本上避免“多口进，多口出”、重复登记、重复批示、重复 交办等现象发生。“双向互动”，即切实增强系统的开放性，实现上下级和平级相关部门之间的双向互动，构建快捷的信息交互平台。“全面共享”，即实现上下级 和联席会议成员单位信访信息互通共享，最终实现全县信访工作“一盘棋”。“全程监督”即实行信访事项全程监控，全程跟踪、查询、督促案件办理。

经过深入调研分析和反复论证，该县纪委和县信访处置中心制定出台了项目实施方案，建立完善了《关于建立信访举报联系点的 实施意见》、《信访举报联系点工作制度》、《信访监督工作实施细则》、《信访工作问责制度》、《信访举报联系点考核细则》、《信访举报工作联席会议议事规 则》等相关制度；已经搭建好信访信息共享网络操作平台，明确了技术操作流程。

机制建设项目实施以来，该县纪委信访室与县信访处置中心利用信访信息共享网络操作平台和联席会议互动互通平台有效解决纪委、信访处置中心面临的机构不全、力 量不足、信息不灵、手段不多、处理不实、成本过高等问题，探索联手处理疑难的信访问题、联合调查干部违法违纪的信访问题、联系研究工作的新办法、联动排查 干群矛盾和社会矛盾的新方法，形成了信息互通、手段互补、力量互用、成果共享的新局面。

今年以来，通过“信息共享·诉求共处”机制办理各种群众信访事项189起，实现了基层初信初访一次性办结率95％，实名举报的双向回告率100％，信访举报线索的立案率、信访案件查实率、案件优质结案率逐步提高，集体访、赴省进京非正常上访、越级访、重复访信访量逐步下降的目标。（嘉禾县纪委  木子玉）