近年来，河南省固始县纪委围绕建立“三级网络”，完善四项机制，坚持“五不”原则，实行“六心”工作法，积极化解上访群众情绪和矛盾，妥善解决群众反映的问题，维护群众的合法权益，保持了社会和谐稳定。
 

建立“三级网络”，使信访查办工作有人管，有人抓。在全县建立了县、乡（镇）、村（居）三级信访网络配备，专兼职信访工作人员622人，以各乡（镇）纪委书记和有关科室负责人组成应急处理小组32个，在县纪委机关内部认真坚持分管领导和主要领导阅批信访案件的制度，整合了信访工作力量，做到“一级抓一级，一级对一级负责”，全力推行“人要回去，事要解决”，把责任落实到单位，落实到人。
 

完善四项机制，确保群众反映的信访问题有结果。一是坚持纪委领导班子轮流接访日制度，每个工作日必须有一名领导班子成员接访值班，并安排制定了详细的值班表，公开张贴在纪委信访室墙上，以方便上访群众了解。二是完善基层信访举报目标化管理制度。以抓基层、抓基础、抓初信访初访为抓手，把信访管理的各个环节进行量化打分，作为本年度的目标考核标准，强化对基层单位信访举报工作的目标管理。三是实行对署实名举报人保密制度。在信访件查办过程中，把保护署实名举报人的权益作为全县纪检监察系统的一条纪律来抓，不论是县纪委机关还是基层纪检干部，都要对组织负责，对举报人负责，若有泄漏举报人的姓名和相关情况，都将按违反组织纪律来处理。四是实行信访案件落实情况督导检查制度。对每个时期的信访件结果落实情况都进行督办检查，保证了纪检监察工作的严肃性，也不断提高了全县党员干部的遵纪守法意识。
 

坚持“五不”原则，狠抓署名实名举报办理工作。一是“不推”，凡是署实名举报，不论大小，不论是否属接访范围都要备案，分别登记，对不在纪检监察范围之内的，及时转交相关部门办理，并及时沟通办理情况。二是“不拖”，凡是署实名举报反映信访问题，能立刻答复的立即答复，对重大、复杂的信访举报问题，在案件办结后，立即与信访人反馈。三是“不等”，坚持排查和到基层下访，发现总理及时处理。四是“不漏”，对上访件做到件件登记，件件编号，查处一起存档一起，对转交的及时督办。五是“不瞒”，对涉及群众上访方面的法规、政策、受理及办理结果等内容，及时与上访人沟通，实现了信访件处理件件公开。截止目前共受理群众署实名举报96件次，处结率和结案率达到98%以上。
 

实行“六心”工作法，转变信访工作作风。“六心”工作法是：专心听取群众反映，弄清群众的信访诉求，给群众一个满意答复，细心对待群众来信来来访，公心处理群众信访访问题，耐心说理疏导信访群众，热心帮助信访群众解决困难，虚心听取群众意见。（固始县纪委 王成全）