河南省罗山县人民法院在诉讼服务中心规范化建设工作中，从便民诉讼入手，依托诉讼服务中心工作平台，合理设置内部功能，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力，提高服务效能，不断推动“文明窗口”建设工作向纵深发展，努力满足人民群众的司法需求。
 

一是强化领导抓基础。该院把立案信访窗口作为维护群众权益的重要平台，把装备向窗口倾斜，把精力向窗口集中，按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，使立案、接访岗位成为培养锻炼干部的基地;升级改造立案服务大厅，配置电子触摸查询系统、复印机、休息桌椅、饮水、医药等便民服务设施，保证为当事人提供便捷、高效及温馨的司法服务。
 

二是完善功能抓规范。该院不断完善诉讼服务中心功能建设，打造诉讼引导、立案审查、诉前调解、救助服务等多功能司法服务平台，健全“一站式”服务;先后制定庭长值班、接待登记、首问负责、服务承诺、办事公开等制度，公开立案程序、收费标准、举证须知、风险告知，实现窗口管理工作的制度化;配备当事人服务监督留言薄，广泛征集当事人对诉讼服务工作的评价及反馈意见，不断推进诉讼服务工作规范化、制度化管理。
 

三是改进服务抓作风。该院牢固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的政法干警核心价值观，设立法官导诉台，引导当事人诉讼和提供法律咨询;建设文明窗口，规范立案法官文明用语，开展“微笑”服务，以一张笑脸、一把椅子、一杯茶水接待当事人;建立维权“绿色通道”，对赡养、抚养、人身损害、拖欠农民工工资等影响群众基本生活保障的案件，实行优先立案、优先审理、优先执行。
 

四是创新思路抓效能。该院将文化建设延伸到诉讼服务中心，在立案大厅悬挂人民法院文明用语规范、诉讼及调解等有关的宣传标语，缓和来访当事人情绪，促进纠纷顺利解决;畅通信访渠道，落实信访接待和院长接待制度，倾听群众诉求表达;积极做好非诉分流工作，对不属于人民法院管辖的案件做好释明，并积极与有关职能部门沟通、协调，指导群众寻求有效的救济途径。