近年来，江西莲花县积极探索信访举报受理渠道公开、办理过程公开、办理结果公开“三公开”，着力打造“阳光信访”，切实解决了一批基层信访突出问题，促进了社会和谐发展。
 

受理渠道公开。该县一是在“清水莲花”网站和县信访举报室设置信访举报公开专栏，公布信访举报的法规制度、工作程序和方法、信访人的权利和义务、信访干部的行为规范以及信访举报邮箱、电话等内容，给群众一张“明白卡”、一块“指示牌”，方便信访人投诉举报。二是在13个乡镇便民服务中心设立投诉举报接待岗，长期做好信访接待工作，倾听民声，吸纳民意。三是在157个行政村聘请特邀信访监督员，负责本村信访工作，就地开展接访、化解和反馈信访问题并定期上报信访信息，确保“小事不出村，大事不出乡，难事不出县”。四是定期组织开展县、乡联动大接访和干部下访活动，加大信访排查力度，进一步畅通信访工作渠道。
 

办理过程公开。该县建立吸收群众代表参与信访案件调查制度。对于涉及群体性利益的信访突出问题，在调查过程中吸收群众代表参与，并规范群众代表选定的程序和条件，明确其权力和义务，限定其参与案件调查的范围、阶段和时限。近年来，该县通过群众参与信访调查工作，较好了解决了数起反映村务不公开、村干部以权谋私以及征地拆迁等重大、疑难、复杂的群体性信访问题。
 

办理结果公开。该县建立信访受理、办结告知制度，给群众一颗“定心丸”。对信访举报事项，属于纪检监察业务范围内，能够当场答复是否受理的，当场答复；不属于业务范围内的，向信访人说明理由，并做好引导工作。对有联系方式的实名举报或网上举报，及时告知举报人受理的部门或单位，并做好登记；信访件受理后，将自受理之日起60日内办结并将结果反馈举报人。
 

截止6月底，该县各级纪检监察机关公开受理各类信访举报104件（次），已办结86件（次），其中实名举报27件（次）办理结果已反馈举报人。（莲花县纪委  冯伟）