山西应县坚持以群众为中心，创新纪检监察信访服务理念，明确信访“为谁干”、“怎么干”的问题，有效地融洽干群关系，维护社会稳定发展。
 

明确“为谁干”。取信于民是做好基层纪检监察信访举报工作的核心所在。该县坚持“三个保证”，一是保证落实信访接待制度。做到有访必接、有接必查、有查必果、有果必复，无论事情大与小都认真受理，热情接待，做到事事有回音、件件有着落。二是保证公正处理信访问题。要求每一个接访人员必须本着认真负责的态度，严肃查处每一起信访案件，公平、公正地处理每一起信访问题，不得偏袒任何人、任何组织。对于弄虚作假、不秉公执行的要坚决对办理人员进行惩处。三是保证查办案件力度。突出查办信访反映中线索具体、事实清楚、群众反映强烈的涉及民生的典型案件，严肃查处，公开曝光，决不回避隐瞒，切实以实际行动取信于民。
 

解决“怎么干”。一是变群众上访为干部下访。通过带着群众信访问题下乡，有针对性面对面和群众交流、了解群众信访问题处理的情况，收集群众的意见，既及时有效地解决了存在于群众中突出的问题，既密切了党群干群关系，又维护了基层稳定和谐。二是变组织指名为群众点名。该县纪委、监察局领导的照片、相关介绍、联系方式悬挂于县信访大厅的醒目位置，上访群众随时可以点名接访、调查，中途也可以重新点名换人，坚持一切围绕群众搞服务，一切服务为群众的信访理念不动摇。三是变关门独立调查为群众参与调查。该县打破查办案件的神秘感，主动邀请上访人员参与调查，最大限度地保障了群众的知情权、参与权、监督权，在公开透明的信访问题办理中舒缓了群众的情绪、化解群众了的忧虑。（山西应县纪委 贾修文）