为扎实开展“效能风暴”行动，转变工作作风，提高工作效能，提升服务水平，给广大群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，进一步促进全镇经济又好又快发展，甘肃省榆中县夏官营镇党委结合实际，制定“八零”服务标准。
 

一、服务方式“零距离”，进一步改变工作方式。认真落实四项为民服务制度，实行为民服务代理制、主动上门服务制和民情联系工作制，大力推行“一线工作法”，按照“思路创新在一线，工作落实在一线，调查研究在一线、树立形象在一线、干事创业在一线、经验总结在一线”的要求，进一步改变工作方式。要求镇村干部积极进村入户，变群众上访为下访，主动对接、实地了解情况，征求群众意见、解决突出问题。同时，按照“三全”工作法（即全天候接待、全方位受理、全过程负责），搭建起“零距离” 服务平台，推行全程协办制度，为服务对象提供接待受理、咨询答疑、内部协办、办结回复等全程协办服务，实现百姓办事服务“零距离”。
 

二、服务事项“零积压”， 进一步提高工作效率。按照“当日事、当日做、当日结”的原则,实行“首问责任制”制度，对前来办理事项的群众所提及的问题进行逐件认真登记，并根据事情轻重缓急，努力做到急事急办，特事特办。同时，推行限时服务制度，进一步简化办事程序，保证事项在规定时间内办结，最大限度的提高工作效率，确保做到办事群众满意，达到“零积压”要求。
 

三、服务程序“零障碍”，进一步规范工作流程。在镇便民服务中心设立人口计生、社保、劳保、民政救助、合作医疗等阳光服务窗口，简化办事程序，并设立专职协办员引导，为群众提供一站式服务，确保服务方便快捷，让群众在最短的时间内办好需要办理的事项。同时，抽调镇机关骨干组成宣传服务队，定期进村入户，开展面对面的宣传咨询活动，现场解答群众的各类问题，让老百姓及时掌握政策、了解程序，切实维护群众的合法权益。
 

四、服务质量“零差错”，进一步提升工作水平。大力推行规范化服务标准,严格按照岗位职责、工作流程,使工作差错率控制在零状态,切实提高为民服务水平。进一步加强培训，提升工作人员业务素质，要求工作人员坚持文明、有序、规范、高效工作, 对涉及来人、来电、来访等工作事项,做到热情、全面、周到。在做好接待服务工作的同时，认真做好台账、记录等档案资料，便于日后查找核对。
 

五、服务事项“零推诿”，进一步树立工作形象。在服务受理过程中，对涉及来人、来电、来访等一切工作事项,做到首问责任制,确保及时准确办理,对于手续不全或不符合有关规定的，一次性清楚地告知其办理事项的办理程序、有关手续、必须的资料、如何办理，不得以任何理由推诿、拒绝、搪塞 办事群众。对没有权限处理的事项，及时向分管领导和主要领导请示汇报，并把处理结果通过电话、书面形式向办理人及时答复。
 

六、服务对象“零投诉”，进一步转变工作态度。健全完善效能责任追究办法、效能建设督查工作细则等一系列规章制度，并上墙公开各种规章制度、办事程序和服务承诺，不断强化党员干部职业务素质和工作态度，切实转变党员干部以前“门难进，脸难看，话难听，事难办”现象，对前来办理事项的群众做到“三标准”，即“服务态度标准、工作方式标准、礼貌用语标准”，用热情、礼貌、周到、高效的服务，让办事群众满意，做到服务效果“零投诉”。
 

七、服务管理“零事故”，进一步靠实工作责任。牢固树立安全无小事的理念，时刻绷紧“安全”这根弦，成立专项检查小组，严格落实第一责任人的职责，完善应急事故处理预案，切实做到防微杜渐、防患于未然。定期组织人员集中开展各种安全整治专项行动，重点对企业安全生产、食品药品流通等方面进行深入细致的排查，发现问题，及时处理。严格执行责任追究制，对责任不落实、处理不及时、发生重大问题或事故的，依法追究有关领导和当事人的责任。
 

八、服务廉政“零容忍”，进一步加强工作作风。扎实开展效能风暴行动，不断加强镇村社干部管理。认真落实中央和省市县委关于党风廉政建设的各项规定，进一步加强干部队伍作风建设。对工作中存在吃拿卡要、对弄虚作假、上班时间脱岗串岗、喝酒打牌、玩游戏等现象的干部实行零容忍，一经发现进行行政效能问责，并按照相关规定严肃处理。涉及违纪违法的，报上级纪检和司法部门处理。（榆纪办）