“以前办点事情都要去麻江，我又不太认得路，一件事情要跑好几个单位盖好几个章，都不一定办得成。现在好了，差不多的事情在乡里服务中心就能办成，省得我们来回跑”，麻江县景阳乡便民利民服务中心门口，一个老人笑呵呵的说。
 

为实现审批事项“集中式、并联式”，办公服务“一站式” “一条龙”，麻江县于2011年6月建成了县政务服务中心并投入运行，目前共16个进驻窗口，16个代理窗口进驻办公，共有与群众生产生活密切相关的385个服务审批事项纳入中心办理。制定了一次性告知制度、工作责任追究等制度，明确了各类事项办理时限，通过每月工作绩效目标考核、每季度评选表彰红旗窗口和服务之星等方式，开展增比进位，提升服务质量。中心还设监察室，建立电子监察系统，通过视频监控，开展实时监察和效能监察，对服务过程进行全程自动监督；聘请义务监督员8名，明确其监督职责和权力，实现了监督常态化。截至目前，共受理28912件，办结28506件，办结率98.6%。
 

今年元月，以景阳乡为试点，县级行政审批电子监察系统网络向乡镇延伸，实现了省、州、县、乡四级联网。该中心共4个常驻窗口和3个综合窗口，将劳动保障类、社会事务类等7类36项服务事项纳入中心管理。通过限时办结、一站式办结，改变了以往群众办事“到处问，到处找，无人办”的现象，运行以来，已累计受理121件，办结120件，办结率99.2%，接受群众政策咨询2000余人次。
 

同时，该县其他乡镇、各村也因地制宜，通过逢周末赶场天正常上班、将窗口单位集中设置、坚持村干部上乡镇代办、乡镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度等方式，实现了过去“群众跑政府求干部办事”到“政府敞开门户为群众服务”的转变，有效解决了群众办事难问题。（蒋玲丽）