“感谢党和政府对我们的关心，重视我们反映的问题，我反映的问题镇政府已经给我解决好了。”这是江西省安远县三百山镇一位群众打来的电话，在电话中由衷地表达了对政府和纪检监察机关的感谢。
 

2013年6月3日，安远县纪委接到一位群众来电反映其所在乡镇的民政部门没有给他80多岁的老母亲办理低保，接到举报后，信访室工作人员及时整理举报内容报领导批示，根据领导批示内容转有关乡镇办理。接到举报件后，三百山镇党委政府及时安排人员进行调查，为家庭困难符合低保标准的梅连娇同志办理了低保，将群众反映的问题落实到了实处。
 

信访举报工作要注重接访，更要注重结访。只有将群众反映的问题切实的解决，才能赢得群众的信任和爱护，确保停访息诉。2013年以来，安远县纪委加大对信访举报件的办理力度，尤其注重信访件催办督办和信访回访工作。
 

“常思百姓之苦，才会感同身受，急群众之所急；常思问题之源，才会改进工作方式，创新工作理念，真正做到为人民服务。”安远县纪委在信访举报工作中更多的注重群众的诉求，抓情况落实，抓问题解决，抓停访息诉。
 

抓情况落实，责任到人。信访举报件由信访室统一登记、归口办理，按照领导批示，拟转本委各科室、纪工委或相关单位党政一把手、纪检部门，责任到人。各负责人根据举报件内容认真抓情况落实，在规定时限内进行调查处理，并将相关案件材料报信访室存档。信访室对照信访举报反映的有关问题认真核查调查处理情况，确保信访举报情况落实到位。
 

抓问题解决，谋求实效。信访举报工作的最终目的是解决群众反映的问题，只有将问题解决到位，才能取得信访举报工作的实效。县纪委对转办的信访件进行跟踪问效式处理，及时掌握信访件的办理情况，对各责任单位部门进行定期催办督办，不仅要调查问题，更要解决问题。2013年1-5月，安远县信访案件办结率达到85%，有力地促进了社会和谐稳定。
 

抓停访息诉，温暖民心。为创造良好的信访举报环境，提高纪检监察信访举报工作质量，安远县进一步完善实施了实名举报制，制定了《关于实行署实名举报双向承诺及奖励的暂行办法》，完善署实名信访举报办理规定。一方面承诺对实名举报信访件按期办结，并及时将调查结果反馈给信访者本人，另一方面要求信访者承诺积极配合调查。信访举报回访工作以停访息诉为最终目的，满足群众合理诉求，对群众不满意的地方进行耐心的解释和劝告，做好信访群众的思想工作，让群众满意，温暖民心。（江西省安远县纪委 高婷）