江西省上犹县出实招积极查处效能投诉案件，进一步优化经济社会发展环境。
 

一是畅通投诉举报渠道。为方便群众投诉，上犹县效能办向社会公布了作风效能投诉地址、投诉电话、投诉网址、投诉信箱和电子邮箱，主动接受群众监督。
 

二是规范投诉受理程序。建立健全来信来访登记、处理制度，制定出台了《上犹县作风效能投诉信息化处理办法》，明确了作风效能投诉受理的范围及受理查办程序，按照“登记、审阅、办理、反馈、审结”五个环节受理查办投诉件。对投诉的一般问题，书面交办；紧迫问题，直查快办；重大问题，跟踪督办；复杂问题，牵头会办；所有投诉件查办结果做到在3至10个工作日内向投诉人反馈告知结果。
 

三是注重投诉查办结果运用。被投诉单位及工作人员，经查属实的，将视情节轻重给予诫勉谈话、通报批评或党纪政纪处分。对于涉及刑事犯罪的，将依法移交司法机关处理。同时，将投诉查办结果与党风廉政建设责任制考核挂钩，作为相关单位年终目标责任考核、工作人员年度考核及奖惩的重要依据。
 

自贯彻落实中央八项规定以来，该县共查办各类涉及作风效能的群众投诉件19件，办结率达100%，有力地促进了全县机关作风的转变和效能的提升。（江西上犹县纪委 黄英彪）