近年来，山西应县纪委针对信访问题大多是以民生问题为主要内容的利益诉求，及时转变抓信访的思路和做法，通过信访听民声、关民情、解民事，把关注民生当作化解信访问题的重要切入点和基本工作方法。去年以来，共转化了23名上访人员。
 

解决信访问题，首先要抓住信访的根子。群众上访，不管反映的问题是大是小，关键在如何跳出信访抓信访，根子在服务民生上。如该县义井乡某村两名群众反映村干部不作为、乱作为。县纪委接访后，迅速找到了问题的症结。该村过高的水价激怒了群众，工作组在调查证据确凿的情况下，组织召开了一场关于讨论水价和承包权的村民大会。该村去年冬汇和今年春汇地合计5000多亩，比往年高出2倍多。
 

对待信访群众，主要在转变信访的思维。群众有怨，堵防不及疏导；群众有忧，回避不如面对。这是该县纪委在逐步完善接访和下访制度普遍形成的一种共识。县纪委领导每人每月至少有两天轮流接访，并且群众随时可以点名让领导接访，在接访下访过程中观察群众的情绪，解决群众的忧虑。边耀村李某反映村干部克扣粮食补贴款的问题，并直接点名让一名纪委副书记带队。调查组驻村发现，该村饮用的是截流水，污染较重，部分群众已经患病，于是先联系县疾病控制中心为群众看病，然后就张罗着帮助从远处机井引进活水。通过取证确认村民反映的问题基本属实，责令村干部退还全部克扣款1万多元。目前，接访群众78次，帮助6个村解决了人畜吃水问题，帮助3户农民成立了农业生产合作社，帮助3名困难户解决了孩子上学问题等等。
 

化解信访难题，关键应有敢于担当的精神。该县认为不论群众反映的问题有多大、矛盾有多深，重要的是要有履职尽责敢于担当的精神，各部门、各单位不上交矛盾、不推卸责任，信访问题一定能够化解在基层 。大临河乡张某反映银行“洗窃个人存款”的问题，上访四年，还多次进京上访，相当棘手。县纪委监察局接手后，28天时间查阅了存贷凭据4400册、票据80多万张，走访60多人次。又及时召开了纪检监察信访听证会，当场形成信访听证结论，并明确该结论为本级处理的终结意见。（山西应县纪委 贾修文）