为切实加快街道便民服务中心建设，近日，浔阳区纪委与区行政服务中心组成督查组对全区5个街道的便民服务中心建设工作进行了督查和指导。针对各街道在工作中存在的问题，督查组要求各街道做到“三个加强”，全面推进便民服务中心的建设。

加强规范管理。首先是要统一工作规范。各街道要根据《浔阳区街道便民服务中心规范化管理细则（试行）》要求，制定工作职责、首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知、办事公开、收费管理等规章制度和办事流程图并悬挂上墙。其次是要统一纪律要求。不得出现擅自脱岗的情况，必须坚持每天有领导带班，工作人员上班期间，都要主动亮明身份，不得出现态度冷漠、敷衍了事、推诿扯皮的“衙门作风“。再次是要统一考核奖惩。各街道要对照《街道便民服务中心考核办法》要求，将工作人员的工作业绩、考核评议结果与年度考核结合起来，并作为评先评优、提拔任用的重要依据。

加强资源整合。首先是整合硬件资源。在场所建设上，各街道要因地制宜、量力而行，整合街道现有办公资源。要求办公场所、办公设施、办公经费保障到位，窗口服务规范，群众办事方便。二是整合软件资源。软件建设要达到“七公开”，即：公开项目名称、公开法定依据、公开申请条件、公开申报材料、公开办理程序、公开承诺时限、公开收费标准。同时，在服务大厅要备有《办事指南》供群众参阅。再次是整合服务事项。各街道便民服务中心窗口采取“5x”方式，除设置计生、劳动保障、民政、综治、财税5个统一窗口外，各街道可结合实际设置增设电信、电力、水务、移动、有线电视缴费等与群众密切相关的服务窗口，提供“一站式”服务，体现便民、为民的宗旨。

加强高效服务。中心要建立健全优质服务的规范运行机制，在推进窗口服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面狠下功夫，切实做好咨询、受理、代办、办结四本台帐，真正把窗口办成“既便民又透明、既受理又办理、既依法又高效”的为民办实事窗口。中心在实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等制度的基础上，开展效能问责，最大程度减少因不懂办事程序、办理人员不在而造成的误时、误事现象，确保便民服务的高效运转。（荣君远）