“听民声、解民难、办实事”，市区“政风行风热线”着力畅通群众诉求渠道，解决群众实际困难，架起了政府与群众间的一座连心。
 

2012年群众对线上答复满意率达100%，线下碧江区办理4件，办结率100%。2013年全区47家单位被列入上线。
 

为进一步拓宽广大群众的诉求渠道，优化经济发展环境。2013年采取“四个注重” 切实深化政风行风建设。注重宣传，拓宽渠道。充分利用媒体、广播、简报、标语、广告等形式多样的方式深入乡（镇）、社区、医院、学校等领域，针对老百姓最关心、关注的热点、难点问题进行宣传报道，把政风行风热线栏目建成广大群众诉求问题，解决问题的有效平台，在政府与群众间架起一座连心桥，实现群众满意的目标。注重协调，保障机制。继续实施市、区共建模式，加大与市政府纠风办、市栏目组和市、区各部门的协调力度，密切配合。各上线单位进一步健全规范政风行风热线有关制度，完善上线、预案报送、办理责任和反馈制度等。注重督办，跟踪问效。为落实责任，突出办理，该区令年已聘请了30名社会监督员，推动政风行风建设。30名社会监督员将定期或不定期的深入各领域、各行业了解群众反映热点、难点问题提交栏目组解答，并负责对各单位的上线情况、线下答复等环节进行督办，跟踪问效。注重评议，总结经验。认真抓好基层站所的民主评议和民主考评科股站长工作，注重民主评议和考评结果的运用，加大部门的评议力度，把一些工作做得好、具有先进典型的经验给予表彰并推广；对工作突出，群众反映较好的基层站所民主评议前三名的授予“群众满意基层站所”；民主考评科股站所长为前五名的将授予优秀科股站所长，前两名的提拔任用；部门民主测评前三名的在全区通报表扬。同时，工作较差、群众反映较大的，基层站所民主评议、民主考评站所长、部门民主测评倒数三名的将在全区通报批评，视情节，予以组织调整。（碧江区纪委 石海福）