春节前两周，河南省焦作市开展电话评议重点科室活动，评议电话随机选取，暗访情况同步直播，测评情况现场打分，此举受到群众普遍欢迎。
 

电话评议在对外“绝缘”情况下进行，是对89个重点科室日常政风行风进行的一次暗访测评。参与现场测评的评议代表共20人，是市政府纠风办采取召开会议的名义邀请的，其中包括市、区两级政风行风评议代表、人大代表、政协委员和新闻记者等在内的社会各界人士。
 

笔者在电话评议现场看到，89个重点科室的有关信息事先被输入电脑，电脑与投影机、大屏幕相连接，随机抽选过程和结果在大屏幕上同步显示。电话暗访情况通过扩音设备同步直播，参与评议的代表都能够清晰地听到双方的问、答内容，可以直接感受该工作人员的工作作风、服务意识、业务水平。
 

据了解，市纠风办组织专门人员根据各被评科室的工作职责，提前设定出问题，内容包含文明礼貌用语、接听电话是否及时、业务熟悉程度、为群众服务意识、工作耐心程度等多个考察侧重点。评议代表根据问答过程中的直接感受，现场对评议科室的服务态度和业务水平作出评价。为保证评议公开、公平、公正，市纠风办还对电话评议全过程进行了录音，上百次的电话暗访情况无一遗漏地被直播和录制下来。
 

电话评议结束后，市纠风办委托第三方对被评议的89个重点科室得分情况进行统计，按得分情况由高到低排定位次，并在《焦作日报》上全部公开。同时，对排名靠后的科室，该市责成所在单位对其负责人进行谈话，对存在的问题进行深入研究剖析，采取有效措施进行整改，尽快提高服务水平。（周红波 郭志立）