近年来，浙江省宁海县效能办与县新闻中心联合组建“百姓事马上办”服务中心，开通电话热线，在门户网站开设互动栏目，在《今日宁海》报开设专栏，搭建起“一线、一网、一栏”全方位、互动式综合服务平台。
 

截至2013年1月底，“百姓事马上办”服务中心帮助群众解决实际问题上万件，群众满意率达95%以上。
 

“一线”通晓百姓事
 

百姓有事要办——热线快速接办——职能部门承办——效能监察督办，这就是“百姓事马上办”热线的工作流程。热线组工作人员面对形形色色的投诉和求助，从受理、跟踪、处理，再到回访、结案、归档，都坚持整套规范的管理制度。热线中心推行“三色单”办理制度（白色交办单、黄色催办单、红色督办单），对群众反映的问题进行全程跟踪监督，对热线职责分工、受理范围和考核奖惩作出明确规定，同时也给相关责任单位戴上了“紧箍”。
 

“一网”点尽百姓事
 

临近春节，家住霞景水岸小区的朱师傅在“百姓事马上办”网络平台反映：晚上，社区公交车站外公交车随意停放，有时影响小区车辆出行。帖子发出后几小时，县公交公司跟帖回复：“已派专人指挥相关车站公交车夜间停放。”当晚，朱师傅欣喜地看到平时横七竖八停放的公交车“规矩”了，小区道路也畅通多了。
 

像朱师傅这样的民情留言，“百姓事马上办”网络平台每天都要处理数十件。
 

2011年6月，“百姓事马上办”服务中心打造全方位、互动式的网络诉求信息平台，网友只需注册就可咨询投诉、建言献策。中心规定，在收到网友的投诉后，相关责任部门须在24小时内响应，5个工作日内办结并回复，回复内容可由用户进行满意度评价。
 

2012年，该县试行网络发言人制度，及时就有关政府信息公布的发帖进行回复，积极作出舆论引导。目前，全县累计已有104个乡（镇、街道）、县直机关和企事业单位在该县门户网站注册网络发言人。
 

“一栏”奔走百姓事
 

对于喜欢读报的市民而言，《今日宁海》第三版的“百姓事马上办”栏目是每周必看的“老朋友”。
 

开办9年的新闻栏目，918篇对典型投诉案件的深度追踪报道，能编成一本厚厚的书。
 

2012年7月，栏目组接到闹市区一家店铺主人的投诉，其店门口被一名60多岁的残疾阿姨的临时水果摊占据，影响了店铺的正常生意。“情”与“理”的冲突该怎么解决？
 

《今日宁海》“百姓事马上办”栏目立即组织记者采写出《“霸道”的水果摊？！》系列报道，呼吁社会力量献计献策。8月底，记者在“百姓事马上办”网络平台上发现了一件关于跃龙街道气象北路一处荒废报刊亭的投诉案，于是对其进行了关注。一边是违规摆设的水果摊，一边是荒废已久的报刊亭，一个好办法就此产生。在栏目组和城管队员的悉心劝导下，经营水果摊的残疾阿姨变成了报刊亭长。
 

对这一处理结果，投诉方和被投诉方都很满意。