“武汉居住证办理效率低下”、“窗口单位的玻璃墙阻碍了人民群众与公务人员的交流”……2012年，网友通过人民网《地方领导留言板》给湖北省省长王国生写下了454条留言。如今，武汉市确保15个工作日将居住证发放到办证人手中；政府部门拆掉了“玻璃墙”，网友留言反映的问题都已交有关地方或省直单位办理。
 

在15日召开的“人民网网民留言办理工作座谈会”上，湖北省人民政府副秘书长江作苏介绍，2012年，湖北省省长留言板网友共留言454条，除重复或不详信息不宜回复外，其他留言均函交有关地方或省直单位办理，回复率居全国前列。江作苏表示，人民网省长留言板是新时期网络问政的一种重要形式，网名可以通过这个平台直接向省长反映社情民意、建言献策。及时准确对省长留言板进行回复，与广大网民保持良好的舆论互动，对加强和改进政府工作、提升政府形象、促进社会和谐稳定等方面有着极为重要的意义。
 

湖北省第十次党代会报告明确指出：我省社会管理与维护社会和谐稳定的要求还不相适应。做好省长留言板办理工作，是适应新时期社会管理模式需要的一种有益探索，它建立了社会管理全新的空间，构建了政府与民众平等进行社会管理的新模式。对于各级政府听取群众意见建议、解决群众困难、化解社会矛盾、理顺网民情绪、促进湖北和谐发展等方面都有着重要作用。目前，湖北省省长留言板办理工作形成了“省政府政务督查室为主导，各级人民政府和相关职能部门各司其职，协同办理”的工作格局。
 

据统计，2012年《地方领导留言板》帮助各地老百姓解决的问题总量突破5.5万条，其中省委书记、省长共通过《地方领导留言板》回应网友留言超过1万条。目前，回复总量还在以每日150至200条的速度增加。2012年初，《地方领导留言板》的历史回复总数累计突破10万条。截至2012年年底，正式展开回复工作的省份累计覆盖全国内地31个省区市中的30个，19个省区市正式建立起回复办理人民网网友留言的固定工作机制。
 

2012年，湖北省《地方领导留言板》共回复留言1024条，居各省市第十位。其中，荆门市市长万勇、潜江市市长张桂华、天门市市长柯俊、恩施州州长杨天然、宜昌市市长李乐成、荆州市委书记李新华、神龙架林区党委书记钱远坤，做到了100%回复。江作苏表示，省长留言板留言办理工作事关政府公信力，各地、各部门要深刻认识到，留言办理工作不单是一种手段，更是一种责任；不单是一项简单的工作，更是政府对百姓的一种承诺。（记者 王劲松）