2012年，甘肃省定西市安定区纪委创新信访案件办理工作机制，全面提升办理质量，实现了信访案件办理效率高、来信来访人员满意度高的“双赢”效果。

实行领导签批信访件制度。区纪委受理的所有信访件经纪委主要领导和分管领导签批，按领导签批意见分流到承办单位，在信访件办理的过程中要求承办单位主要领导亲自过问承办件的办理情况，对调查结果由承办单位主要领导审签后上报区纪委。对承办单位上报的办理结果，报经分管领导和主要领导审阅后，入卷归档。

实行信访件限期办结制度。对受理的所有信访事项逐一进行登记，对交办和转办的重点信访件，根据信访件反映问题的难易发函要求办结和回复时间。明确规定信访问题限时办结，对交办的信访件有时限要求的，应在规定的时限内办结。因特殊情况不能在规定时限内办结的，要求主动到纪委说明原因。

实行办理情况反馈制度。对交办和转办的重点信访案件，在有关部门办理结束并将相关信息通报后，由信访室负责以适当方式反馈案件当事人，询问来信来访人员对信访事项办理的满意程度，并征求对纪委信访工作的意见和建议。

2012年，区纪检监察机关共受理群众来信来访40件，办结23件。（甘肃省定西市安定区纪委 张晓伟）