近年来，江西省修水县坚持“便民利民为民”理念，以提供最优、最快、最便利的服务为出发点，以优化平台建设为着力点，全面提升便民服务中心效能。

优化服务平台为基。该县要求各乡镇按“高标准、高质量、高要求”，改建宽敞、明亮、整洁的便民服务中心，要求做到“十有”：即有办公桌椅，有电脑，有咨询台，有投诉电话，有休息椅，有饮水机，有老花镜，有电子显示屏，有电子触摸屏，有公示专栏等；要求做到“五必须” ：即所有站所必须进驻便民服务中心，所有服务事项必须通过公示栏进行公开，所有受理或办结事项必须通过公示栏进行公开，所有岗位必须全部实行领导带班制和AB岗制及挂牌上岗制，所有投诉必须热情受理，快速处理、及时回复。

畅通便民渠道为重。该县各中心将所有服务事项印发成便民服务手册、便民服务指南，对便民服务的内容、程序、流程作了详细说明。各中心安排一名干部专门负责群众来电来访，群众要求办的事，做到随时接待、随时办理；群众反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位，使乡镇便民服务中心真正成了农民方便的“服务员”。

健全服务网络为旨。该县坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为标准，落实“办理加代理”服务模式，实现了属于乡镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。并创建三级便民服务网：即在乡（镇）一级建立便民服务中心，在村一级建立民事代办站，村民小组成立民事代办点。

今年以来，该县已办理服务事项127853项，调处矛盾纠纷756件，发布信息17035条。（修水县纪委 董春根）