去年以来，浙江省台州市玉环县纪委针对地方换届期间和党的十八大前信访件频发的情况，在工作实践中摸索出“信访五步工作法”，截止目前，信访数量与去年同比下降45%，有效遏制了信访上升、越级访的势头。

畅通信访渠道坚持“广”字。建立信访接待日制度和定期下访制度，公布信访办的通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地点，对反映的突出问题主动到信访人所在地与信访人面谈沟通，通过挂牌督办、跟踪督查和信息督查联动等形式跟踪问访，对推访、拒访、接访不力或造成工作贻误者实施严格的问责制度。

筛选案件线索坚持“实”字。针对获取的案件线索，着重从线索来源的可靠性、反映问题的真实性、举报人的动机和目的性、新旧举报线索的互补性等方面入手，加强综合分析，精选有价值的案件线索，力争做到一条线索能成一个案件。

加强信息工作坚持“早”字。进一步规范信访信息网络，建立健全有关制度，坚持做到早掌握、早报告、早处理。对一些突发信息深入现场，如实撰写、快速专报；对一般性信息突出亮点专报；对创新性信息详细专报。

查办信访案件坚持“快”字。严格办案时限，坚持做到快审批、快查办、快结案、快反馈，努力提高工作效率。对反映问题单一、线索清楚的信访案件，采用面谈、信函、电话等方式直接向反映人反馈；对反响强烈、影响面较大的问题，召开相关人员参加的会议进行反馈；对涉及多个部门、当事人争议较大的信访案件，召开听证会的形式进行反馈。

落实工作责任坚持“严”字。对问题复杂、难以处理的，主动向分管书记汇报，组织协调对一些特定时期易发多发的问题、对信访举报人和办案人员实现“双向”承诺，一方面要求信访举报人提供信息真实准确；另一方面，让信访举报人参与协调调查或参与听证，让信访人了解真相，打消疑虑。