为切实解决影响浙江省宁波市镇海区经济发展环境和群众反映强烈的机关效能（廉政）方面的突出问题，进一步畅通投诉渠道，加强机关作风建设，纠正部门和行业不正之风，镇海区纪委通过“三个强化”推进“96178”投诉中心工作向纵深发展。

进一步强化拓宽投诉渠道。建立96178投诉中心与网络问效平台、微博问效的无缝对接，设立96178治理庸懒散信箱，对群众在网络问效平台及微博问效上所发帖子以“发帖视同投诉”处理。今年1至11月，网络、微博平台受理各类咨询、投诉、求助帖2897帖，办复率达到98.8%，群众满意率达到97.6%以上。

进一步强化办理投诉流程。下发了《镇海区关于进一步加强镇海区96178机关效能（廉政）投诉中心投诉件办理工作的通知》，从规范办理流程、严格办理时限、提高办件质量及强化问责追究等多方面进行规范，截至11月，96178投诉电话（包括“剑指庸懒散”信箱）等共受理咨询、投诉、举报52件，办结率达到100%，重点投诉件满意率达到98%，极大的规范了投诉件流程，提高了办件质量和效率。

进一步强化问责投诉力度。加强对投诉件的办理力度。今年以来，主要办理了反映政策执行不到位、违规收费、部门推诿扯皮等一批重点难点投诉件，督促各相关部门抓好整改落实，并对相关人员进行廉政谈话及效能责任追究。今年1至11月底，共对11名机关工作人员进行效能问责，对4个单位主要领导进行效能约谈，对1名违反效能规定的工作人员作出辞退处理。