近年来，湖南省新田县纪委积极推行委局领导值班接访和定期下访制度，以公开信息为基础，以公开承诺为手段，以公开结果为保障，强化措施，狠抓落实，有力维护了农村社会稳定。

坚持公开信息，方便群众诉访。县纪委监察局、各乡镇和部门在机关醒目位置制作了规范的领导接访公示牌，及时公开有关领导的姓名、照片、职务、分管工作、联系电话，同时公示了信访受理范围、接访工作流程、信访人员的权利义务等基本信息，引导群众通过正常渠道投诉举报和反映问题。要求接访人员在接访过程中，坚持“四说四不说”原则，即：说暖人心的话，不说“找茬”话；说顺心的话，不说“官腔”话；说适度话，不说过激话；说解决问题的话，不说似是而非的话，方便了群众投诉。

坚持公开承诺，确保群众满意。在接访工作中明确规定：接访领导针对群众反映的信访问题，对事实清楚，属本单位权限内并由自己分管的工作，具备条件能够立即解决的，现场承诺解决时限；不能马上解决的要给出解决“时间表”，分阶段、分步骤解决落实；对事实不清，需要调查核实的问题，耐心向群众做好解释工作，并交办归口负责领导处理，待调查核实后做出书面答复，信访人在《群众点名接访答复意见书》上签名意见。

坚持公开结果，取得群众信任。县纪委监察局机关每周召开一次信访工作分析会，各单位、各部门坚持每月定期召开两次领导班子关于点名接访的专题会议，通报接访内容，研究解决接访中出现的疑难问题，明确要求班子成员在接访工作中，不得推诿扯皮，对群众反映的问题要在承诺时间内全部办结，并及时将办理结果通过上门告知、电话说明等方式向群众通报，争取群众理解支持。（新田纪委信访室 周慧超）