贵州省麻江县站位维护民权民利角度，严格执行五项制度，强化推进信访办理效能，及时准确回应群众诉求。2012年以来共接受群众来信来访电话举报40件（次），通过直办、转办、督办， 40件信访件办结率达到100%。特别是信访件的高效办理，有力的保障了全县十八大期间进京到省 “零上访”的目标。

落实领导包案制。对每1件信访件都落实1名以上的包案领导和责任单位，避免推诿踢皮球，确保任务到人。今年共明确46名责任领导、59个责任部门办理信访件。

实行三级联动办理制。加大县、乡、村三级联动办理的务度，促进多方参与形成强大工作合力，提高办理成功效果。今年共实施三级联办件3件，都一次性给予办结。

执行限时办结制。针对转办件不强化督促就“石沉大海”的现象，切实加大限时办结、向下要结果的力度，发挥各派出纪工委、派驻部门纪检组一线监督的作用，督促责任部门和人员在规定时间内完成办理。今年共转办信访件27件，通过督促办理，27件转办信件都得到及时办理，群众对此很满意。

开展下访直办制。切实把信访办理工作的重心放到深入基层一线，下基层走访当事人，面对面了解情况，心贴心交流，倾听信访人心声，解疑释惑暖民心。至11月底以来共下访125人次，发放调查问卷表500余份，走访群众156人次，为群众解决问题13个。

落实责任追究制。落实责任追究制，加大对信访办理不力责任人员的严厉惩戒，不留情面，今年以来，共对6名信访维稳责任人员进行党政纪处分，对2名人员进行通报批评。（庞建春）