湖南省新田县纪委监察局在信访接待工作中想群众之所想、急群众之所急，坚持做到“五注重”，真心实意为来访群众想办法、解难题。

注重“主动作为”。信访工作最重要的是“操心”，只要心操到了，下了功夫、尽了力气，就一定会收到成效。通过巡查、下访等方式深入群众，听取群众意见，了解群众期盼，体察群众疾苦，体悟群众实情，及时摸排化解不稳定因素，努力把问题解决在基层，化解在萌芽状态。

注重“直面矛盾”。 坚决落实首办、首问责任制。信访干部直面矛盾，不回避、不上交矛盾，狠下决心解决问题，不怕吃苦，不怕受累，知难而进，维护好群众的合法利益的同时维护好法律的尊严和政策的权威。

注重“以理服人”。对上访群众动之以情、晓之以理，真正让群众顺心、服气。越是矛盾突出、问题复杂，越要耐心细致进行说服教育，与群众推心置腹、坦诚相见，引导群众正确处理个人利益与公共利益的关系。

注重“敢于担当”。 担当是一种责任，敢于担当就是一事当前勇挑重担、敢于负责。在处理化解矛盾纠纷和信访办结过程中，不回避、不推诿、不扯皮，主动靠前，勇挑重担，勇于负责，切实做到件件有着落、事事有回音。

注重“依法办事”。信访问题追根到底不是干部能力的问题，而是感情的问题。在办理信访问题中严格按照法律、政策依据处理信访问题，坚决不允许因违背政策造成工作被动，严格按照《信访条例》以及有关法律法规的要求，切实维护良好的信访环境。（新田县纪委信访室）