为切实提高信访干部素质和能力，开展好新时期、新形势、新任务下的信访工作，持续提升群众工作、信访工作水平，维护社会大局稳定，湖南省新田县要求信访干部树立“六心”理念。

一是要有“真心”。胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：贯彻落实科学发展观，加快推进以改善民生为重点的社会建设，认真解决好群众最直接、最现实的利益，最大限度地增加和谐因素，妥善处理人民内部矛盾，完善信访制度，健全党和政府主导的维护群众权益机制。该县认真学习落实十七大精神，要求全县信访干部要本着对人民群众高度负责的态度，带着深厚感情去做信访工作，切实解决人民群众反映的实际问题。全县信访干部职工，要为党委、政府分忧，正确对待群众上访反映的实际问题，带着深厚感情去做工作，决不能漠不关心、敷衍塞责。时刻牢记群众利益无小事的道理，始终把群众的安危冷暖放在心上，设身处地地为群众着想，积极主动地为群众排忧解难。特别要千方百计地帮助下岗职工、失地农民、农民工、城镇和农村贫困人口等解决生产生活中的实际问题和困难，真正把预防和处置群体性事件的过程，变成密切联系群众的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众解决实际问题的过程。

二是要有“信心”。做好群众工作不能有畏难情绪和悲观失望情绪，必须要坚定信心，从提高思想认识出发，从实际情况出发，按照上级的要求，坚定做好群众工作的信心。只有当一个人的思想认识问题解决了，干工作的信心坚定了，才能做好自己的工作，才能为全县经济社会和谐发展做出自己应有的贡献。同时，各级各部门要坚定信心，要把处理群众上访反映的问题当作政府各部门的重要工作，想方设法解决好上访群众的合理诉求，力争使信访问题件件有交待，事事有着落，给上访群众一个满意的处理结果。要尽最大努力解决好上访群众生产生活难题，特别要关注弱势群体和困难群众，满腔热忱地帮助他们排忧解难，发展生产，增收致富，最大限度地化解不和谐因素。要针对新时期工作的新的特点、新的任务、新的要求耐心去做、下定决心去做、持之以恒去做，确保取得实效。

三是要有“诚心”。信访工作涉及社会方方面面，是构建和谐社会的重要组成部分，信访干部首先要树立自身可亲、可敬、可信的新形象，有爱心、有耐心、有诚心，解决信访问题。该县要求各级信访干部要时刻牢记为民之责，平等对待上访群众，急群众所急，办群众所盼，解群众所忧，能办的事情要马上办，不能办的要讲明情况。要坚持换位思考，设身处地为上访群众考虑，解疑释惑，析法说理，明辨是非，多做沟通思想、交流感情的工作，特别是对既无法律规定又无政策依据的上访诉求，要把政策讲清，道理说透，以取得上访群众的理解、信任和支持。全体同志必须带着真挚感情解决好群众的合理诉求和生产生活难题，坚持不懈地把信访工作抓紧抓好，为推进和谐社会建设做出积极努力。

四是要有“勤心”。信访工作主要是做人的工作，信访干部要把学习作为一项重要工作内容，养成勤于学习的好习惯，通过学习增长才能，提升境界，不断加强经济、财务、审理等相关法律法规知识、政策法律文件等知识的学习，还要学习新知识、新技术，掌握化解信访难题的本领，同时要向实践学习，借人所长，引为己用,从而开阔视野，总结经验。尤其要引导群众学法、守法、用法，讲权利、讲义务、讲责任，既依法维护自身的合法权益，又自觉履行法律规定的义务，自觉用法律规范自己的行为。要切实加强对群众的思想政治工作和法制宣传教育，引导群众正确认识自己的根本利益与实现自己利益的途径，自觉维护全县改革发展稳定的大局。

五是要有“公心”。信访无小事、处处连民心，作为职能部门和领导机关的具体工作人员，在开展信访工作中涉及事情时要坚持公道正义。对人和事的处理，不能留情面，要实事求是，扶正祛邪，要以政治为中心，以法律为准绳，不偏不倚，一切从大局出发，牢固树立“群众利益无小事”的思想，用“三个有利于”的标准来衡量是非得失。要针对不同信访问题、不同上访人员，有针对性地做过细的思想教育工作，面对面与群众交流，多层次全方位宣传教育，促使上访人员特别是老上访人员思想的转化。要加强对息访群众的回访，真心实意地关心他们，帮助他们，用真情感化上访群众，变被动解决信访问题为主动做群众工作，进一步密切党群干群关系，不断增加和谐因素，维护社会稳定，促进经济发展。  

六是要有“廉心”。信访干部打铁先要自身硬，在处理各类举报信时，要时刻用严格的标准来规范自己的言行，要坚持保密原则，要有严格的组织纪律和政治纪律意识，在开展工作中要做到干净清廉，一身正气。养成公正廉洁的品性，不能遇到情况或困难就绕着走，有了矛盾、有了问题、有了情况必须立即采取措施，主动出击，领导带头亲临一线，争取处置矛盾化解矛盾的时间，才有可能在最佳的阶段把问题处理好，让人民群众满意。

全县广大信访干部严格以“六心”要求自己，对群众的来信来访反映的问题做到“件件有着落、事事有人管、事事有回音”，力求给群众和举报人以及被举报人一个满意的答复，及时化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。（新田纪委 周慧超）