今年以来，江西新余市渝水区纪委紧紧围绕“坚持群众观点，站稳群众立场，解决群众诉求”的指导思想，按照“快理、快查、快报、快结、快反”的工作标准，创新工作方法、改革机制体制，全力抓好信访督办核查工作，有效地维护了社会安全稳定，促进了社会和谐发展。

首先是建立“五快”工作机制。强化信访督查机制，采取事前督办、事中督促、事后督查的方法，促使群众信访问题快处理、快解决。“快理”就是信访室接到群众举报和信访件后，立即做好登记编号备案，并及时报告纪委主管领导，听取上级指示，力争做到“件件有着落”。“快查”就是对信访件本着实事求是的原则，认真查实，对诬告信件及时澄清事实，还当事人一个清白；对属实的案件立即进行调查取证，做到快速查清。“快报”就是对犯罪事实清楚、证据确凿的信访件及时上报给上级部门，争取尽早立案。“快结”就是要求在符合信访条例的基础上，本着实事求是的原则，对信访案件及时办结。“快反”就是把信访件办理结果快速反馈给当事人。“五快”工作机制的建立加强了对信访热点、难点、焦点问题的督查，加大了对推诿扯皮、决而不行、拖而不办、小事拖大等对信访问题违纪违法处置或处理不力者的追责力度，以强有力地督查确保信访问题得到有效解决。建立回访责任制度，对实名举报的回访，以制度的方式加以规范，确定回访部门及回访责任，确保信访问题得到彻底解决，力争做到“件件有回音”。截至目前，该区纪委监察局共接受来信、来访、电话举报等72件，查实违纪线索47件，已立案41件，结案40件，处分42人，其中党纪处分41人，政纪处分3人，移送司法机关2人。

其次是建立委局领导集体接访和包案机制。该委局全体领导每个月安排一次到信访局集体接访，倾听群众诉求，依法依规办理群众合法诉求。建立包案责任制，对定期排出重大疑难信访问题，由相关领导亲自挂帅，包案负责，牵头办理，一抓到底。该区还将集体接访和包案制度纳入领导干部德能勤绩考核。针对该区城北办某村毛某久访缠访问题，该区纪委书记亲自包案，亲自到毛某家调查访问，了解到毛某十几年前收养了一个女婴，如今已经到了十八岁，因上不到户口，无法上学，也找不了工作得问题困扰其十几年，纪委领导便亲自帮助其解决养女户口。安排相关人员到区公安分局协调，帮助其解决了养女户口难题，其养女户口问题解决后，毛某对纪委一抓到底的工作作风交口称赞，也表示要彻底息访罢讼。（渝水区纪委 范泊静 黄键）