今年以来，湖北省大悟县行政服务中心以党的十八大召开为契机，转变工作作风，创新服务举措，全力提供一流的办事环境，树立中心良好形象。

一是抓学习，促服务意识再提高。政务服务中心以例会为载体，组织机关党员干部每周开展一次集中学习活动；以窗口负责人为依托，每月组织进驻单位窗口负责人集中培训；以全体工作人员会为平台，组织中心所有工作人员每半年举办一次学习讲座；以支部为阵地，组织窗口工作人员开展经常化学习交流活动；以专题调研为契机，适时组织窗口单位深入企业调研、外出学习考察。通过认真学习党的历史、党的知识、党的理论，不断增强工作人员大局意识、服务意识和责任意识。

二是抓细节，促服务质量再提升。根据行政审批服务发展的要求，建立了符合中心工作需要、具有中心特色的服务标准体系，将政务公开、接待服务、窗口环境、办件质量、收费管理和日常管理纳入标准化。为推进窗口服务标准化，规范窗口服务行为，4月份，中心还举办了“注重服务礼仪，打造和谐团队”专题讲座，传授服务礼仪知识，进一步提升窗口服务质量。此外，为方便群众来大厅办理和咨询各种业务，针对窗口设置，设立了窗口布局图，使中心各个窗口的位置分布一目了然。

三是抓环节，促服务效率再提速。政务服务中心优化办事流程，推行行政审批“三集中三到位”改革，对县直各部门的行政审批项目、行政事业性收费项目进行了全面清理。各行政审批服务单位进行机构整合、职能归并、项目清理、流程再造，坚持以服务群众为宗旨，提升服务效能为核心，提供“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办理、一次性收费”服务，做到特事特办、急事急办、随到随办。通过行政审批“三集中、三到位”改革，全县行政审批服务项目由原来的616项减少为现在的431项。（左仁堂）