“您好，我家里水闸失灵，急需找专业人员维修。”日前，居住在浙江省杭州市滨江区浦沿街道彩虹社区的江顺民，发现家里水管总闸开关失灵，便下意识地按了一下“彩虹服务通”上的“物业服务”按钮。后台工作人员立即回电话询问情况，并承诺物业的王师傅将在半小时内到家中解决问题。

近年来，该区始终围绕“增强服务能力，提升服务水平，促进率先发展，创建和谐社区”，通过打造利于群众参与的载体和平台，倾听群众呼声，倾力为群众办事解难。今年6月，该区纪委、监察局联合民政部门，依托信息化系统，在浦沿街道彩虹社区试点建立接收、汇总、处理居民需求的综合性社区服务平台——“彩虹城金管家服务中心”，同时为小区居民免费安装“彩虹服务通”呼叫器，及时解决居民日常生活中遇到的难题。

据悉，“彩虹服务通”与电话线相连，不需居民支付通讯费，分为社区服务、党员服务、物业服务、生活服务4个功能服务键。社区居民只要按一下相应按钮，社区“金管家”服务中心的工作人员便会立即回拨电话，回应居民诉求。如想了解、咨询党建相关内容，只要按下“党员服务”键，就能及时获得工作人员关于党组织建设的相关解答；社区服务中心下班后，居民如遇突发情况需要社区服务，按一下“社区服务”键，平台工作人员也会及时处理；按下物业服务键，物业公司则会立即提供上门服务；便民生活服务中心集合了社区一带的餐饮、中介、美容、美发等商家，按下生活服务键，平台工作人员将会联系相关商家提供上门服务。据悉，此平台已于今年10月正式运行。

“父母年纪都大了，我们做子女的白天要上班，不能时时刻刻守在父母身边。现在，社区服务这么到位，我们工作起来也放心！”住在彩虹社区的杨先生对上门服务的工作人员笑着说道。

今年6月试运行以来，该平台已受理居民各项需求事项570余件。最近，该区又在一批新建设的大型社区推广此做法，并拟于明年在全区推行。（记者 颜新文 通讯员 虞跃生）