2012年11月2日早上，贵州绥阳县纪委书记刘德福还未到上班时间，早早的就来到县信访局接待室接待上访群众。

“你就是刘书记呀，我就是要找你帮我解决我的问题。”刘德福书记接访的第一位群众就是一个七十多岁的老人。“我丈夫以前是盐业公司的职工，他去世后盐业公司发给我的遗属补助和其他人的不一样，我希望公司一视同仁的对待我。”来访的这位老人情绪激动地述说着自己的诉求。“老人家，你不急，遗属补助是按相关规定发放的，按规定你应该得到的补助一定会发给你，我马上给你过问。”刘德福书记在热情解答来访人的同时，也掏出手机与县盐业公司联系，通知盐业公司负责人马上来信访局解决老人家的诉求。

刘书记这样热情接待上访人的工作态度、及时解决上访事的工作效率，让排队等候的所有上访人看见了希望，“不要急，慢慢来，刘书记会给我们解决的。”上访人之间也相互安慰起来。

“刘书记，我们是风华镇银保村的组长，今天代表村民来给你反映…….”

“刘书记，我们是洋川镇天台社区的，今天我们五人代表了社区的几十个老百姓来给你反映…….”

“刘书记…….”

面对每一位来访人，刘德福书记总是热情的接待着，对于每一个诉求，刘德福书记总是及时的给予协调解决。“这才是为我们群众办实事的好领导呀”。刘书记的热情和对上访事的及时解决得到了所有上访人的一致认可。全天，刘德福书记共接待信访件14件，信访人31人次。其中当场用电话联系要求相关单位及时办理12件，承诺由纪委办理并定期给予答复2件。

接访结束后，刘书记再次要求信访科室相关工作人员，对来访群众一定要热情对待，要用我们的热情去化解上访人的激动情绪，同时，对上访人反映的问题要及时去协调解决，切实维护来访群众的合法权益。（梁志伟）