近年来，江西吉安县加强乡镇便民服务中心建设，为给群众提供方便、快捷的一站式服务，各便民服务中心贴上 “温暖”牌履行微笑服务，切实解决群众“办事难”问题。各中心秉持着“五个一”的服务理念，即“一张笑脸迎客，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一颗诚心办事，一声再见相送”。并且在服务中力求做到“全、透、简”。

“全”就是需要向群众提供服务的窗口，在中心都能找到，不让群众跑冤枉路。将建房审批、计生服务、户籍申报、身份证办理、司法服务、农林服务、职业推介、社会保障、困难补助等服务项目等全部纳入服务范围。

“透”就是向群众公开办事程序，公布窗口工作人员名单和职责，以及群众办事导向示意图等。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，从加强管理，完善制度入手，切实推行“五公开”，即：设立依据公开、申报材料公开、办事程序公开、收费标准公开、承诺时限公开。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、窗口管理、卫生制度和考勤请假等制度的建立并全部制牌上墙，方便民众办事和群众监督。

“简”，就是对办事流程全方位优化，简化办事程序，办事时限进一步压缩，节约群众办事时间。窗口工作人员在受理业务后负责将所有手续全部办理完结。实现每一件办理事项都能随时受理、限时办结、件件落实。截至目前已累计接待办事群众22.63万人次，完成便民服务15.82万件。（吉安县纪委 龚江福 李砾）