近年来，湖北省嘉鱼县把倾听群众心声、解决实际困难问题作为立足点和出发点，不断创新与群众交流渠道，切实为群众解决实际困难和问题，用“政风行风热线”架起了党群干群连心桥。

10月24日上午8：30，嘉鱼县人民政府参加了咸宁市政风行风热线专题节目。一名副县长和县规划执法局、房管局、人社局、经信局负责人共同接受了记者访谈，并现场解答了群众电话提问。本次专题节目，副县长重点介绍了嘉鱼县本届政府的工作思路，通过电波和网络介绍了工业发展、旅游业发展、蔬菜产业发展概况，并与相关部门负责人回答了工业发展与环境问题、保障性住房、社会保障、城市规划、教育收费等群众关心的热点难点问题。

为切实把群众反映的民生问题办好、办实，嘉鱼县人民政府专门采取了四项强有力的措施落实“政风行风热线”市民提出的民生问题。一是明确责任领导、责任部门和责任人。把市民提出的热点问题进行归类，按照类别把群众反映的问题直接交接到县政府分管副县长和职能部门“一把手”手中，把办理事项的责任落实到具体部门和具体负责人。二是明确办理标准。从增强政府公信力，建设服务政府、责任政府、效能政府和人民满意政府出发，将对群众的答复内容和处置要求进行进一步明确，要求具体办理部门要从细处入手，以是否解决实际问题为标准，防止面上答复而不解决实际问题现象的发生。三是加强效能督查。按照对热线提出的问题要事事有答复、件件有着落的总体要求，对群众反映的问题，能当场答复解决的立即给予合理答复；对需要采取具体措施才能解决的问题，限期办理，明确回复时间。以县政府办公室牵头，县政府督查室和县监察局参加，对部门办理事项进行效能督查，对拖延不办或办理不力的部门负责人启动行政问责。（湖北省嘉鱼县纪委 孙强 李劲峰 胡似梦）