近年来，湖北省宜城市供电公司紧紧围绕“四个服务”宗旨，积极开展党务公开工作，展示出国有电力企业风采，为宜城社会经济发展提供了强有力保障。

一、抓好党务公开核心内容。每年初，该公司领导班子和部室、各二级单位负责人签订《党风廉政建设责任书》，把不发生以电谋私行为、不发生用户投诉举报事件作为行风建设目标来考核。出台了《党务公开实施方案》、《党务工作预公开制度》、《党务公开评议》等相关工作制度，并制订了《党务公开工作考核办法（试行）》和《党务公开工作考核评分标准》；该公司所属的党支部还将党务公开工作与支部工作可视化管理有机结合，增强党支部工作的透明度，让党员明白、让员工了解党支部工作，真正使基层党支部成为联系群众的纽带，进一步促进了员工队伍建设。

二、狠抓权力公开透明。在公司内部坚持实行党务公开，大力推行民主决策，认真开好一年一次的职工代表大会，凡涉及公司改革、奖金分配、福利待遇等职工切身利益的事都交由职代会讨论通过。在重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排、大额度资金使用的"三重一大"问题上，坚持班子集体研究、集体决策，防止了腐败问题的发生。同时，修订和完善《财务费用管理办法》，坚持预算管理、量入为出、综合分析、计划开支，使各项支出有计划、有审核，杜绝了办事铺张浪费、花钱大手大脚的不良风气。同时，在对外党务公开方面，一是以政务公开宣传栏和电子显示屏，以及基层供电所公开宣传栏为载体，认真贯彻国家电监会、国家电网公司对信息公开工作的要求，积极主动的在宜城电力网上发布有关办理用电业务的流程、用电价格目录、供电质量和“两率”、停电公告等信息，让广大的用电客户及时了解相关的信息，切实保障他们的知情权和监督权；为保证客户都能及时了解到所属区域停电的信息，把改造、建设、生产等相关停电信息通过宜城市电视台向全市公布，使市民提前做好停电的生活、生产安排，减少或避免停电造成的影响和损失；公布电费信息方面，该公司利用安装在营业厅、各大型小区的12台自助终端机和95598手机短信发布客户的每月的用电信息，让他们及时了解的用电信息，充分保障客户的知情权。

三、以社会监督为动力抓好党务公开。一是该公司专门成立了监审股，全面负责廉政建设的具体工作，尤其是加强对投诉举报案件的调查和处理。二是诚邀了30余名来自人大、政协、新闻媒体、企事业单位的代表作为行风监督员，监督检查其行风建设实施情况。三是及时召开新闻媒体、监督部门参加的通气会，向他们及时通报供用电形势以及公司遇到的困难和问题。四是修订出台了《用电投诉举报处理及奖励办法》，规范了投诉举报工作流程，加大了对投诉举报的处理及奖励力度。五是加快了人大、政协提案的落实工作作。在认真答复落实提案内容的基础上，该公司专门?扇苏业教岚溉耍?娑悦婺托慕獯穑?陨婕暗奈侍獠煌涎印⒉灰?鳌Ｔ诎炖硖岚腹?讨醒细癜押?"三关、一重点"，即分发交办关、催办督导关、答复审查关，以代表满意为重点。

四、视优质服务为生命，为党务公开“塑品牌”。该公司积极推出“四化”服务标准和“八个一”工作特色服务，在襄阳市成为优质服务特色品牌。“四化”服务标准，即：承诺服务公开化、员工行为文明化、服务手段标准化、工作流程简捷化。承诺服务公开化。供电公司在各营业场所显要位置制做了“供电十项服务承诺”广告牌，并公开举报投诉电话。在营业大厅用电子显示屏公开各种电价；触摸屏电脑储存有业扩流程、工作时限、典型的客户供电工程设计方案、设备造型、工程概算及其收费标准供客户随时查询；员工行为文明化。公司员工在供电服务活动中，必须遵守公司制定的《电力职工文明服务守则》，必须使用规范的40条文明服务用语；供电营业人员必须统一着装，挂牌上岗；接待客户要求态度和蔼、热情，回答问题耐心细致，条理清楚，把文明礼貌贯穿于供电服务全过程；服务手段标准化。一是抄核收程序严格按标准。抄表执行一张卡，核算实行一张单，收费执行一张票。二是报修、抢修服务严格按标准。报修、抢修服务制定有严格的报修中心值班制度和抢修服务制度。要求值班中心24小时值班，提供24小时电力故障报修服务，严格执行报修、抢修回执单制度，将客户意见及时反馈回来。三是抢修、停电严格按标准。公司建有市政、新闻媒体、水、煤、医院等重要客户档案，对供电设施计划抢修停电在电视、报纸上提前向社会公开；工作流程简捷化。业扩报装严格实行“一条龙”服务，从用户提出用电申请、现场勘察设计供电方案、装表接电、业扩收费、建卡、立户归档的6个环节上，规定了严格的工作流程、工作标准和时限。“八个一”工作模式，即在农村对供用电工作进行规范：建立一个"三公开栏"，设立一个报修箱，发放一张报修单，公开一个服务电话，销售到户一块表，抄表到户一张卡，收费到户一张票，安全宣传一幅画，有力地促进了部门行风建设。（肖珊 黄仕清）