信访工作是党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道，是构建和谐社会的基础工作。结合工作实际，湖南保靖纪委注重在增进群众感情、解决问题、源头工作三方面上下功夫，实现治标向治本转变。

一在增进感情上下功夫。信访工作最实际的内容就是忧民所忧，一个对人民缺乏感情的人，是不可能成为人民的“代言人”的。因此，做好信访工作，首先必须解决立场、态度问题，始终站在人民的同一地平线上，想民所想、急民所急，忧民所忧，切实增强干群感情。保靖县纪委在具体工作中，始终牢固树立“三理念”：一是“群众利益无小事”的人本理念，就是坚持信访为民理念，始终站在上访群众立场考虑问题，克服厌烦抵触情绪，带着责任和感情积极主动地工作，设身处地地解决群众实际问题。二是“群众上访有理设定”的认识理念，就是群众上访不是来挑刺、找麻烦，而是对党委、政府的充分信任。三是“天理、国法、人情高度统一”的求实理念，做到有法律的按法律办，有政策的按政策办，没有明确法律和政策规定的，按照信访联席会议集体研究办，竭力为群众解决实际问题。 

二在解决问题上下功夫。当前，经济社会正处于转型的关键时期，利益调整加速，大量问题通过信访渠道反映出来，有些甚至表现得比较尖锐。保靖县纪委勇于面对，坚持在解决问题上下功夫，避免小问题酿成大问题。采取多种措施，确保诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位，做到件件有着落、事事有回音，防止小问题拖成大问题，简单问题拖成复杂问题，个别问题拖成群体性问题。切实畅通信访渠道，树立主动信访理念，认真落实领导领导包案、领导接待日、定期排查等一系列制度。在加强制度建设的同时，我们十分注重制度的落实等制度，定期深入到信访问题比较突出、社会矛盾比较集中的地方，从群众最盼、最忧、最急、最难、最怨的问题入手，切实把群众困难和问题解决在基层。同时，对不合理要求，坚持原则，晓以利害，切实避免群众产生“大闹大解决、小闹不解决、不闹不解决”的错误思想。 

三在源头工作上下功夫。保靖县纪委信访工作的开展坚持解决问题为核心，及时妥善处理群众合理诉求，坚持未雨绸缪，切实加强对信访问题的研判，努力从源头上化解矛盾。一方面积极拓宽信访信息渠道，了解社情民意，及时获取预警性、超前性上访信息，定期分析排查不稳定因素，及时做好疏导化解工作。另一方面认真落实信访工作责任制，坚持把信访工作作为目标责任考核的重要内容，各司其职，责任到人，努力做到“三个就地”，即就地解决问题，就地化解矛盾，就地稳定情绪，千方百计把问题解决在基层，最大限度地杜绝“出事在下面，闹事在上面”的现象实，现和谐信访。