贵州省玉屏县民政服务大厅自2011年11月15日投入运行以来，通过健全制度、加强信息化建设、优化服务流程、强化监督管理等四项措施，全面提升便民服务效能，取得明显实效。

着力加强制度建设，规范窗口服务。在健全和完善岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制等基本工作制度的基础上，对过去制定的工作制度进行梳理，及时进行完善，增强了制度的时效和约束力，并通过强化内部管理，实现以制度管人管事。同时，严格工作纪律和有关规章制度。窗口工作人员不得迟到、早退，不得擅自离岗。做到仪表整洁，举止端庄。使用文明规范用语，做到文明服务。

着力加强“窗口”信息化建设，提高窗口办事效率。在窗口放置各项办事须知，方便群众办证、了解办事程序及相关法律法规；在窗口推行首问负责制，对来服务大厅办事的群众，工作人员必须认真负责、耐心解答，做好衔接工作。积极推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”接待准则，强化受理人员的责任意识。

该县共设6个对外服务窗口，自工作运行以来，依法办理婚姻登记1200余例，出具无婚姻记录证明200余份，接受城乡低保和城乡医疗救助业务咨询与办理共1400余人次，办理老年证200余本，办证合格率达到100%，且无一名当事人投诉。

着力加强窗口效能监察，落实责任追究制度。对窗口效能情况进行定期和不定期的检查，并对检查情况进行点评；落实投诉制度，公开投诉电话。对群众投诉，做到件件有着落、事事有回音；建立窗口办事工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价，评价结果作为工作人员年终考核的重要依据。（供稿 贵州省铜仁市玉屏侗族自治县纪委 刘德军 舒卫）