湖南省保靖县纪委坚持以创先争优活动为载体，着力开展信访工作。县委常委、纪委书记杨剑就信访工作提出“四个确保”和“三个一样”的要求，“四个确保”即：一是确保有人接访；二是确保有结果；三是确保基本满意；四是确保不重访。“三个一样”即：城乡一样对待；干群一样对待；大小一样对待。

信访室按照“四个确保”和“三个一样”的要求，认真研究，扎实工作。一是做到件件有回音。业务内信访，按照程序办理，保证件件有落实。业务外信访，及时转办，着重监督，保证件件有“娘家”。二是件件设时限。每件信访件必须在规定正常时限内完成，能够提前办结，尽量提前，保证每件不拖延。三是件件责任明确。每件信访件明确牵头人、承办人，做到件件有人办。四是件件“回头看”。办结后，坚持每件“回头看”，分门别类总结经验。

保靖县纪委信访室结合创先争优活动，着力信访办理，创新工作思路，卓有成效。元月份以来本级受理来信来访19件，办结19件，确实做到件件落实，事事有回音。（供稿 湖南省保靖县纪委 张明芳）