江西省铅山县发改委在集中整治活动中创新“三零”服务，以优良的工作作风创优经济发展软环境。

一是创新服务“零距离”。根据发改委的职责，将服务的触角延伸到基层、延伸到企业、延伸到项目，与服务对象心贴心地交流，面对面地服务。一是坚持做到“四访”、“五个一”。“四访”即：访基层单位交换思想，访项目企业看服务需求，访上级领导、服务对象征求意见，访外商企业、外来投资老板改进工作。“五个一”即：“一次性告知”、“一口讲清楚”、“一门受理”、“一路绿灯”、“一条龙服务”。让基层企业群众少走弯路、少花钱、少费时。坚持主动帮助服务对象跑部、跑省争取批文，全程服务。做到急事急办，特事特办。二是创新服务机制，牵头制定《铅山县项目联合审批制度》，协调县行政服务中心、国土、建设、规划、环保、安监等部门实行联合审批，按照“一口受理、抄告相关、限时办结、一次收费、统一发证”的要求，实行两条龙办理。

二是高效服务“零障碍”。以“心系基层、倾情服务”全面实施效能提速、简化工作程序为核心，不断增强大局意识、服务意识、责任意识和奉献意识，想基层所想，急基层所急，办基层所需，满腔热情，为基层提供优质高效的服务。一是不断深化审批改革。审批事项进一步规范简减审批（可研、初设）、核准、备案、节能等4项，开辟行政服务项目绿色通道，推进重大产业项目网上并联审批，在服务窗口统一审批，实行“一站式”服务。将备案时间从原来两周以上缩短为2－3天，实行“限时办结制”。二是实行“三公开”：公开办理流程、公开产业政策、公开服务承诺。

三是优质服务“零投诉”。做到服务事项全覆盖，服务细节零缺陷，坚持以“服从发展重于一切、服务经济高于一切”服务理念。一是在服务窗口实行一项一函、一事一函。对来窗口申报审批的项目，发一份征求意见函，让基层、业主对机关工作人员在文明行政、依法行政、工作效率、服务态度、公正廉洁等方面随时监督、随时投诉。在机关设立意见箱、开通投诉电话、聘请行风监督员，广泛征求社会各界的意见和建议，促进了优质服务。多年来，做到零投诉，2009年以来，县发改委机关连续3年全县县直单位综合考评二等奖、争取项目资金一等奖。二是坚持领导干部下访工作制。每月由党总支成员带队到分工片跟踪服务，看项目台账，看项目现场，看项目进度，协调项目矛盾，同时检查机关干部依法行政、倾情服务的情况，跟踪问效，查问题、抓改进，不断提高服务的主动性与针对性。三是严格责任追究。实行首问负责制、限时办结制、联合审批无偿代办制和责任追究制等制度，对故意刁难拖延办理的一经查实，除扣除全年岗位责任制奖外，还要调换岗位，在全委通报批评，对造成恶劣影响的还要追究当事人的党纪政纪责任。（供稿 江西省铅山县纪委纠风室 申轶凡）