为全面提升行政审批办事窗口服务水平和服务质量，进一步强化服务意识，不断优化发展环境，促进全市经济社会又好又快发展，近年来，江西省丰城市行政服务中心牢固树立“服务无小事、服务无止境、服务促发展”的理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循“服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象”的宗旨，积极开展创建“群众满意窗口”活动，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务。

一是注重优化服务。行政服务各窗口以干净的柜面、整齐的标牌、规范的办事流程、温馨的问候语等细节体现窗口工作人员服务理念。各窗口按现行的申报资料要求印制各类办件指南，放于窗口醒目位置，免费供群众查阅；对急需办理的事项，尽量缩短办件等待时间，实行特事特办等。窗口同志都能注重加强学习，熟练掌握财税知识和业务流程，做到“一口清”，准确为群众解疑答难。窗口还开展了“五心”和“三声”服务，用温馨的话语、热诚的态度和高效的服务使广大办事群众如沐春风，满意而归。

二是注重创优制度。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制和八项服务承诺制等，用制度规范窗口同志的言行，为争创工作提供有力保障，力争每一笔业务、每一句服务用语、每一个服务动作，都能让办事群众满意。

三是注重宣传引导。行政服务各窗口除提升队伍自身素质外，还着重做好舆论宣传工作，不断加强宣传报道的工作力度，认真组织各窗口工作人员积极向内部刊物和网站投稿，其中多篇稿件被省市级刊物选用，有力地树立和宣传了自身的良好形象。（供稿 江西省丰城市纪委 李建明）