今年以来，广西桂平市行政服务中心坚持“勤政、为民、廉洁、高效”的服务宗旨，全力打造服务集中、功能全面、公开透明、廉洁高效、环境优美的政务服务平台。实现了群众满意度和服务水平的双提升。截止8月20日，市政务服务中心审批事项共受理件34631件，办结总数34440件，满意率为100%，办理提速74.6%。

建章立制，规范工作行为。为擦亮窗口形象，打造一流的服务，该市行政服务中心从制度入手，建立了学习制度、考勤制度、工作用语、目标考核制度、服务承诺制、限时办结制等，用制度管人，用制度创优质服务。制作工作提醒用语牌，张挂在服务大厅，时时提醒工作人员注意规范自己的言谈行止。

应进必进，一站限时服务。适应机构改革的需要，广西桂平市行政服务中心对住建局等5个局委的窗口进行了调整。按照“应进必进”、“无条件进、有条件出”的原则推进项目进驻，将应该进入中心审批的项目全部集中到中心窗口，实行统一管理，一站服务，限时办结，避免了群众办事来回奔波的辛苦，缩短了办事时间，提高了办事效率。

强化培训，提高办事效率。及时组织窗口工作人员学习各级各类重要会议精神，牢牢把握工作中心和重点任务。开展各项规章制度、业务规范等方面的学习培训，增强为民服务意识和服务技能。学习借鉴外地经验，以“他山之玉、攻己之石”。今年以来，该市行政服务中心就先后组织了两次业务技能培训，工作人员的业务素质和服务水平有了明显提高。

强化监督，严格效能问责。统一制作工作证，全员佩证上岗。在服务大厅设立监督台和举报信箱，将工作人员的照片和编号及举报电话公布于众，接受群众监督。加大内部查岗力度，一日四查加不定时查岗，对检查中发现的问题当场解决，当天情况当天通报。对严重违纪行为的，市纪委效能室及时启动效能问责，今年以来，对4人及单位进行了通报。

回访测评，确保群众满意。广西桂平市把群众的满意度作为检验工作好坏的硬指标，深入开展优质服务满意度测评，采取发放调查问卷和召开座谈会等形式，安排专人对办事群众进行回访调查，认真了解办事群众对单位工作人员服务态度、办事效率的满意度。仅今年1至8月，就召开座谈会5次，发放调查问卷9000余份，群众满意度达97%以上。（供稿 广西省桂平市纪委  陈朝喜）