今年以来，甘肃省定西市安定区把着力解决群众反映的热点、难点问题作为纪检监察机关的重点工作，在抓基层基础工作的同时，高度重视群众来信来访，切实做好保持党的纯洁性各项工作。今年上半年，区纪检监察机关共受理群众来信来访17件，己办结16件。

一是严把阅信关。坚持有信必阅，对群众反映的信访问题逐一登记编号、收件日期、检举控告申诉人姓名、通讯地址、反映的主要内容等。做到当日信访、当日登记、当日受理，对信访举报问题逐一填写阅办单，提出拟办意见，呈报区纪委监察局领导阅批。

二是严把接访关。坚持有访必接，群众来访由信访室接待，如群众点名要求区纪委监察局领导接访时，由信访室及时联系,领导亲自接访。做到接待来访群众热心，听取陈述耐心，解答问题细心，处理问题公心、解决困难诚心，有问题给群众一个明白，没问题还干部一身清白，最大限度的让群众满意。

三是严把初查关。坚持有案必查，对事实清楚、证据确凿的违纪线索，立即查处；对不明真相、举报失实的信访，耐心细致做好解释说明工作；对无中生有、恶意报复的严厉批评教育。做到重要信访问题和疑难问题，区纪委分管领导亲自参与调查。

四是严把落实关。坚持有查必果，严格办案要求，集中力量、集中时间迅速查办，切实做到快立案、快查办、快结案。对涉及面广、容易升级激化、带有普遍性的疑难复杂问题，实行领导包案，一包到底，确保问题妥善解决，矛盾得到有效化解。

五是严把审结关。自办信访案件调查核实后，将审核材料收集齐全，呈送区纪委监察局领导审批。做到凡自办初核的信访件和上级转来报结果的信访问题，必经区纪委监察局领导签署审定意见后，方可结案。

六是严把交办关。坚持多办少转原则，保护举报人和被举报人的合法权益。对领导批示和集体排查的信访件，按纪检监察信访举报件办理流程规定程序进行处理，转办件由信访室统一编号登记，办理转办手续。

七是严把督办关。坚持有转必督，采取电话催办、发督办函、领导包片督办等形式对信访案件进行督办，跟踪问效，并限定责任单位在规定时间内将调查处理结果答复信访人。对未按期办结或未将办理结果及时上报的进行通报批评。

八是严把回访关。对署实名的信访举报，及时进行程序性反馈；在认真调查、严肃处理的基础上，由承办单位按期给予信访人结论性反馈，告知办理结果，听取其意见，并做好解释和疏导工作，达到息访息诉目的，切实提升信访件一次性结案息访率。（供稿 甘肃省定西市安定区纪委  张晓伟）