“我孩子的学校额外要求交155元钱用来买教材以外的书籍，是不是乱收费？”“我们的居民楼经常停水，水质也不好，这是怎么回事？”“天然气和煤气效果差不多，为什么费用却高出很多？”

这是今年5月江西省萍乡市“清流在线”节目直播现场群众的一些提问。面对群众接踵而来的问题，参加直播的相关部门负责人应接不暇。

在参加完两场直播后，城管局局长黄永和坦言，“后背冒汗，像赶考一样。”

从“两风”热线到“三风”联动，“三不”原则一以贯之

2007年，萍乡市纪委、监察局联合市广电部门开通了“政风行风热线”电台直播节目，这是“清流在线”的前身。

“政风、行风、党风，这三者是一个有机整体，决不能割裂。”2010年，萍乡市纪委、监察局在全面总结“政风行风热线”成功经验基础上，进一步深化和创新节目内容、形式和载体，首次将党风建设纳入节目内容，推出了“清流在线——萍乡市党风政风行风聚焦”直播节目。

节目形式在变，内容在变，不变的是“清流在线”节目秉承的原则。“问题不解决不下线、解决不彻底不下线、群众不满意不下线。”萍乡市委常委、市纪委书记徐志华的话掷地有声。

2010年，老百姓对解决某个低保问题的结果不满意，本着“三不”原则，萍乡市民政局连续四周走进“清流在线”直播间，直到问题得到彻底解决。

萍乡市纪委、监察局在“三不”原则的基础上，还从办理时限、办理程序、跟踪督办和督查考核等四个方面制定了保障措施，使群众反映的问题能够切实、及时得到解决。

去年9月，节目组接到群众反映，某火锅店食材不干净，餐后容易出现腹泻。节目组暗访核实情况后，马上与市纪委、监察局取得联系。食品安全责任如山，市纪委、监察局在第一时间向市食品药品监管部门下达督办函，责成其依法对该火锅店进行查处。

通过这条热线，5年里，市纪委、监察局收到群众反映问题1469个，按照“三不”原则，解决问题1352个，办结率达到了92%，群众满意率高达98.3%。

从“琵琶遮面”到“相见言欢”，线上线下无缝对接

从去年开始，节目就不再局限于十几平方米的电台直播间，而是深入街道、社区、企事业单位做户外直播。节目“犹抱琵琶半遮面”的距离感消失了，上线单位与群众“零距离”交流、面对面沟通。

“这种形式蛮好！”该市五坑农村小型水能电站在户外直播节目中咨询有关工商部门支持微小企业，特别是从事农村小水电生产、扶持企业发展的相关政策，疑问得到了参与节目的市工商局负责人的完满解答。在节目结束后，这位电站负责人发出由衷的评价和感叹。

今年6月，在举办“走进企业大型户外直播”活动之前，市纪委、监察局协同节目组派出城市调查队记者，走访了20多家企业，收集了涉及国土、建设、水务等10个部门单位的问题30余个，为节目主题和上线单位的最终确定打下了基础。

该市还采取群众、市、县（区）“三方连线”的方式，以应对户外直播节目中出现的意外状况。当现场观众反映的问题超出参加节目的单位职能范畴时，主持人马上连线市直相关职能部门，涉及县（区）基层问题的，立即连线县（区）职能部门，让职能部门的负责同志在线回答和解决群众反映的问题。

开展“清流在线”户外直播的一年间，共为群众和企业解决实际问题176个。

从“柴米油盐”到企业“困境”，逐一答复回应诉求

“关注民生、服务发展”是“清流在线”节目播出的主线，这也成为所有上线单位的共识。节目创办之初，萍乡市纪委、监察局就明确提出要致力于将其打造成为一个党委、政府联系群众的“阳光平台”、人民群众表达意愿的诉求平台、部门单位转变作风的查纠平台。今年以来，该市更是紧紧围绕本市正在开展的“整作风、提效能、优环境”主题活动，将“清流在线”年度工作重心移向企业，帮助企业解决生产和经营中的问题，特别是重点解决行政执法部门乱收费、乱罚款、乱拉赞助以及办事效率、服务态度和工作作风等方面存在的突出问题。

今年6月29日，“清流在线”节目走进萍乡经济技术开发区工业园开展户外直播活动，开发区管委会、市工商局、市规划局、市人保局、市国土局等10个部门的相关负责人来到直播现场，就企业在生产经营活动中遇到的问题接受广大企业代表的咨询或投诉。融资、员工培训和劳动保障、人才引进、用地规划等成为节目现场的焦点问题。

该市一名部门负责人走出直播间后感慨万分：听众反映的问题这么多，说明我们工作做得还不到位，群众一直在盯着我们啊！

在萍乡市纪委、监察局看来，“清流在线——萍乡市党风政风行风聚焦”节目的生命力所在，就是真正把对政府的监督权、评判权交给了人民群众，促进了政府机关作风的转变，优化了经济发展环境，在党员干部和群众之间架起了一座“连心桥”。（姚宜闯　李理）