近年来，江西省寻乌县便民服务中心（站）建设紧紧围绕“一切为了群众满意”的服务理念，立足于提高办事效率、提高为民服务本领，切实解决群众找人难、办事难的问题，进一步改善党群干群关系，树立党和政府的良好形象，创建了四种“11”便民服务新模式，不断丰富基层便民服务中心（站）建设内涵。

一、“中心（站）支部创建式”。便民服务中心是一个窗口部门，围绕“如何搭建一个平台紧密联系组织与行政的关系，进一步统一工作人员的思想和行动”等问题，留车镇党委、政府探索出了在便民服务中心设立党支部这条行之有效的新路子，派驻12名正式党员进入服务中心，均匀分布在12个服务窗口，实行支部成员与镇党政班子成员交叉任职。自党支部创建以来，通过发挥党员的先锋模范作用、党组织的战斗堡垒作用和党组织活动的辐射作用， 形成在党员带动下的工作协调、以制度管人、以制度管事的中心运行机制；有效地改善了干群关系，树立了党和政府的良好形象。 2010年以来，留车镇便民服务中心为群众办理服务事项2920件次，接受咨询1683人次，处理意见、建议863条，工作人员通过下村入户、送服务上门等形式为民办实事好事485件。2011年，留车镇便民服务中心被省纪委评为“江西省便民服务中心示范点”。

二、“中心（站）咨询代办式”。澄江镇汶口村是个4200多人的少数民族村，该村结合“三送”活动，每天安排村“两委”干部和“三送”干部在村便民服务站值班，向村民发放便民服务卡，公布联系电话，实行村民办事由村干部“保姆”式全程受理咨询、代理服务模式。“现在群众办事腿少跑、人好找、事好办了！”澄江镇汶口村群众如是说。从前办事群众都要找到村干部家，村干部不在家，就要多跑几趟，实在找不到就要直接跑乡镇政府，路途远，开销大，为了方便群众，汶口村“两委”还集中为群众办理新农合、新农保、农民信贷、化解矛盾纠纷等各项实事。今年4月邀请信用社人员在村便民服务站为90户第一期信用农户集中办理了授信贷款，简化信贷手续，极大地方便了群众。汶口村便民服务站实行“保姆”式全程代理服务，在村民与政府公共服务之间搭起“连心桥”，实现“一条龙”服务，阳光作业，为乡村干部提供了与群众沟通的舞台，增强了乡村干部的工作责任心，乡村干部的工作作风得到了进一步转变。

三、“中心（站）远程服务式”。丹溪乡针对本乡外出务工人员多的特点，在乡便民服务中心和各村的便民服务站设立“亲情聊天室”，让全乡4800多名留守儿童、空巢老人在“亲情聊天室”每周至少能与外出务工的父母、子女通一次电话或进行一次视频聊天。乡村两级党务、政务、村务在便民服务中心（站）公开，做到日常工作及时公开，长期工作分期公开，一般性的村务事务每季度公开一次，涉及农民利益的重大问题和群众关心的重要事项随时公开，自觉接受群众和社会监督。通过公布监督电话，群众的意见、建议，可直接给乡村两级主要领导进行投诉，一定程度上增强了群众主人翁意识。通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了“吃、拿、卡、要”现象的发生。“亲情聊天室”为远在外打工的人员创造了更多与孩子、父母沟通的机会，宣传了政策，通报了党务、政务、村务工作情况。“三务”工作通过“亲情聊天室”在外出务工村民之间“公开透明”，并实行远程服务制度，增加了乡村干部与外出务工村民的沟通联系，有力推进了农村基层党风廉政建设。

四、“中心（站）流动办公式”。吉潭镇便民服务中心将镇属各站所人员集中在“中心”办公，实行“一站式”服务，还结合该镇地域广、边远山村多的特点，设立预约服务热线，实行应约上门流动办公服务。每逢圩日，由分管党政领导在便民服务中心带班，所有窗口单位的工作人员全员到岗，并实行中午不休息的连续工作制，为群众办理讼求；平时安排3-5人值班以外，镇司法、计生、土管、财政、城建、果业协会等有关人员根据服务热线下到村便民服务站流动办公，或进村入户上门服务，为群众排忧解难，有效地整合了各站所的人力资源，形成齐抓共管的合力，实现了“提速、提质、提效”，镇党委、政府的凝聚力和影响力明显提高。（供稿 江西省寻乌县纪委 王伟平 廖沐培）