湖南省嘉禾县通过“加减乘除”组合拳，不断提升工伤保险中心工作人员综合素质和业务经办能力，提升工伤保险经办服务质量。

一是政策培训做“加法”。以“内强素质，外树形象”为宗旨，多次召开业务宣传培训会，叠加知识。一是做好中心工作人员业务学习培训。除了日常的传达学习上级政策文件和自学以外，中心安排每个月的月底周五为业务学习日，全面组织学习经办业务，同时对于业务经办时遇到的“疑难杂症”，通过研究交流，统一意见，以便今后遇到类似情况可以快速处理，提高服务效率；二是举办参保单位业务经办人员宣传培训会。邀请上级专家进行全面培训，对操作中的疑难问题进行详细解答，提高了参保单位工作人员的经办能力。

二是意见问题做“减法”。工伤保险涉及的受惠群体都是弱势群体，对于工作当中来信来访的意见和问题，中心都安排专人接待办理，本着“办理一件少一件，办好一件少份隐患”的初衷，优化作风，深入一线，解决问题，确保和谐。

三是精细服务做“乘法”。根据上级文件精神，结合工作实际制定服务标准，从服务标准、内务管理和工作管理等方面进行全面规范。树立服务为先理念，加强换位思考，通过提高服务水平，延伸做好参保单位的相关服务，起到以点带面的效果。

四是简化流程做“除法”。为提升服务效率，做到经办流程可简化的予以简化，办事内容可合并的予以合并，并提供标准化模版，规范了流程，节省了时间。（供稿 湖南省嘉禾县纪委 罗宇）