切实提升纠风工作水平

近年来，河南省商丘市纪委、监察局把畅通群众诉求渠道、维护群众利益作为纠风工作的着力点，充分利用网络科技手段，创立了商丘纠风在线“马上就办”管理机制，实现了对广播、电视、报纸、网络、短信等政风行风建设资源的科学、规范、高效管理，形成“热线诉求合一家，‘马上就办’一体化”的运作机制。

突出“快捷”，推动纠风工作与网络技术对接，提高纠风效率。根据群众诉求问题的不同类型，规定了群众诉求受理解决反馈的具体时限，如政策咨询类3天内办结，一般投诉类20天内办结，案件类30天内办结，来自电台、电视台和《京九晚报》“行风热线”的诉求问题10天内办结。制定了“马上就办”的工作流程，即：受理多家热线诉求→筛选直办或转办→限时办结→审核反馈或二次办理→网上公示→评议打分排行,明确的流程为各级各部门及时彻底调查解决好群众的诉求问题提供了操作依据。在管理系统中，设置了“马上就办”、“马上就办超时提醒”、“马上就办排行榜”、“马上就办结果反馈”等督导性栏目，借助网络信息传递快的优势，及时加强对基层纠风工作的督导。

突出“联动”，实现单兵作战向整体作战转变，加强纠风监督。一是多家新闻媒体联动。定期召开媒体单位联席会议，交流工作经验，用不同形式、不同版面报道各单位对投诉问题办理解决情况。特别是在社会热点难点问题上，协调媒体联合行动，通过强势舆论监督，使群众的诉求落到实处。二是坚持与行风热线现场联动。在接听行风热线的同时，听众可以通过登录商丘纠风在线“马上就办”管理系统咨询政策、反映问题、发表评论。三是加强与基层部门和群众的联动。商丘纠风在线网络管理系统覆盖全市所有城镇和农村，各县（市、区）纠风办及市、县、乡三级的1188个纠风工作站都有商丘纠风在线“马上就办”管理员，并且均有自己的管理平台，可以随时上传信息和解决群众诉求问题。

突出“落实”，强化制度建设，给力纠风保障。一是建立反馈机制。利用纠风在线对群众反映的问题进行归类、筛选、批办、转办，实现了科学规范管理。在“马上就办”栏目上实行超时提醒，对反映问题处理情况进行网上公示，促进落实，对反映人进行及时反馈。二是建立销号办结机制。根据梳理出的问题，分类制定办理台账，明确归属单位、办结期限，实行销号整改。三是建立“马上就办”排行机制。在纠风在线管理系统设立“马上就办”排行榜栏目，对县（市、区）及市直、县（市、区）直单位和乡镇纠风工作站“马上就办”进行列表排行，包括总分排行、满意率排行、及时率排行、办结率排行、评审员打分排行。切实增强工作人员的责任意识，提高了办结质量。四是建立“马上就办”跟踪回访机制。对重点难点问题处理完毕后，进行跟踪回访、跟踪问效，及时征求群众意见。（孟玮）