近年来，河南省西峡县以打造优良政务环境为目标，引入“卓越绩效管理模式”，“一站式”办公、标准化建设、强化监管、拓展服务、完善体系，于2011年获得ISO9001：2008质量管理体系认证，创立了南阳市第一个行政服务品牌。目前，全县已有210个行政审批服务项目进驻中心集中办理，1至5月份，共接待办事群众26216人次，集中受理和办理各类行政审批服务事项17409件，群众满意率100%。

“一站式”办公到位。加强信息交换，完善部门间手续传递和配合机制，做好台账记录，形成审核、出票、缴费、发证等环节流水线作业并实行软件控制，努力实现 “进一个门办好、盖一个章办完、缴规定费办成、按承诺期办结”。 对涉及两个以上部门办理的45个事项，实行统一受理，联审联批，联合办理。今年以来，联办件192件，平均办理时限比法定时限压缩3.5个工作日，工作效率平均提高64.6%。

 标准化建设到位。下发了《西峡县人民政府办公室关于印发西峡县行政审批服务中心推进行政服务标准化建设实施方案的通知》（西政办〔2011〕38号），编制了《行政审批服务中心服务质量管理手册》，把ISO9001：2008标准化质量管理体系引进行政审批服务之中，全面开展精细化、集约化、有序化、规范化、人性化、效能化“六化”服务，做到“全、简、快、优”。同时，进一步引入卓越绩效管理模式，获得了县长质量奖。

网络监控到位。搭建网上效能电子监察审批系统平台，在行政审批大厅安装调试8个视频监控系统，县纪检监察部门对建设项目及房地产交易“一站式”办公实施情况进行监督，及时查处在“一站式”办公实施过程中存在的违法违规行为。自去年6月份电子监察审批系统运行以来，29个窗口单位通过电子监察审批系统办理业务2828件。

拓展服务到位。一是代办服务。凡交由中心办理的工商企业及重点项目一律与审批部门“零接触”，由中心负责全程协调、督办各种手续。二是免费服务。林业、农业、粮食、畜牧、工商、计生等窗口提供免费服务26项，办结各类免费服务项目1105项。三是延时服务。开展节假日值班预约服务和延时服务。做到服务人员有保障，服务时间无间断。四是现场服务。邀请南阳市出入境检验检疫局驻西峡办事处人员到企业现场检验检疫，为14家香菇出口企业就地办理有关审批事项。

辐射延伸到位。全县19个乡镇（街道）将资源进行整合，全部建立了便民服务中心，实行集中办公，统一管理，逐步形成了县、乡（镇）、村三级上下联动、代领代办的服务网络体系。2011年以来，19个乡镇（街道）便民服务中心共受理各类便民服务项目19800件。（河南省西峡县纪委 申继秀）