12345，有事找政府。自从12345政府服务热线开通以来，热线已成为广西柳州市鱼峰区政府倾听民声，汇集民意，集中民智，化解民困，解决民忧的一条重要渠道，受到了辖区人民群众的高度赞誉和信任，被誉为搭在政府与群众间的“连心桥”和“情感纽带”。针对近期鱼峰区“12345”政府服务热线办结率、反馈率及满意率不高，全市排名靠后的情况，区领导高度重视，并于近日召开了鱼峰区12345政府服务热线工作会议，完善和强化了四项措施，并以此为抓手，全面推动机关作风转变。

一是建立联系人和分管领导负责制。各职能部门指定领导、专人负责12345服务热线办理工作，对热线反映属于本部门职权处理范围内的问题，要积极采取措施认真办理；

二是实行首接负责制和限时办结制。明确要求首接责任人在接听热线时应耐心、礼貌，严禁推诿扯皮。对紧急事项责任部门要当日处理当日反馈，一般事项3个工作日内反馈，情况复杂、办理难度大、限定期限内难以办结的，要把具体情况和办理进度及时向市政府热线反馈；

三是实行每月通报制。根据市政府热线每月下发的《转办件情况考核表》，对各单位办理情况每月进行通报，连续两个月不达标的单位（部门）主要责任人，区领导将对其进行约谈，情况严重的要对其进行问责；

四是实行年度绩效考评制。鱼峰区把各部门对政府热线办理情况纳入年度绩效考评，主要从反馈率、及时反馈率、群众满意率、转办畅通情况等方面进行定量考核。力争反馈率、及时反馈率达100%，满意率达98%以上，全年热线办理工作在年底绩效考评工作中实现零扣分。

通过采取以上措施，切实转变鱼峰区机关干部作风，做到来话必接、每接必办、每办必果，确保“件件有回音，事事有着落”，进一步提高热线办理质量和水平，用实际行动落实郭声琨书记关于《领导干部要做内强执行力外树公信力的表率》重要讲话精神。（供稿 广西柳州市鱼峰区纪委监察局)