甘肃省清水县把“市委书记市长留言板”、“政风行风在线”作为查民情、听民意、解民忧的有效手段，切实加大网民留言办理力度，通过强化四项措施，努力提高办理质量，有效畅通群众反映诉求渠道，真正把“市委书记市长留言板”、“政风行风在线”打造成化解社会矛盾、解决群众实际困难的精品平台。

一是强化组织领导。县委、县政府把“市委书记市长留言板”、“政风行风在线”网民留言办理工作列入重要议事日程，今年县委常委会专题研究网民留言办理工作1次，县纪委、监察局召开具体安排会3次，督办会2次，形成县委、县政府一把手重点抓、分管领导具体抓，县纪委监察局牵头抓总、乡镇部门各负其责的领导体制和工作机制，明确了工作目标和具体的任务措施。

二是强化分类办理。县行政效能投诉中心、县纪委纠风室确定专办人员，每个工作日上网浏览“市委书记市长留言板”、“政风行风在线”上网民反映的问题和诉求，将涉及本县的进行下载登记，筛选出需办理回复的网民留言，按咨询、投诉、求助、建议等四类进行整理分类汇总，报送纪委监察局领导审阅，对于涉及重大复杂、热点难点的问题，呈报县委、县政府分管领导亲自审阅批示后，由有关乡镇和部门认真办理。

三是强化限时办结。县委、县政府高度重视留言办理工作，对领导的批示件、市投诉中心《督办专报》、市纪委纠风室交办的重要留言事项，由县纪委监察局进行跟踪督办落实，对不按规定时限回复留言及推诿拖延办理的进行问责。强化办结时效，对一般件在7个工作日内办结答复，对会签件在15个工作日内办结答复，通过及时办理答复，切实解决网民诉求，化解社会矛盾，与网民真正形成良性互动。

四是强化督办落实。对一些群众反映强烈、重复投诉、久拖不结和影响较大的问题,县纪委采取“下查一级”和“直查快办”的方式,集中解决了一些带有普遍性的群众诉求和深层次问题。同时注重办理质量，受理单位在办理时充分考虑工作的细节和程序，高质量、高水平办理投诉件，对在网民留言办理答复过程中，存在办理拖拉、敷衍塞责、弄虚作假等问题，特别是引起群众投诉或反馈不满意的，追究相关人员责任。

今年以来，清水县受理“市委书记市长留言板”、“政风行风在线”网民留言623件，已办理答复602件，正在办理21件，有效解决了一批诸如车票涨价、物业管理、市容市貌、教育教学、交通道路、社会保障、治安管理、环保卫生、村务公开等方面的突出问题，得到广大群众的认可，社会影响较好。（甘肃省清水县纪委  王燕）