今年以来，甘肃省定西市安定区纪委监察局坚持以人为本的办信理念，从“三强化”入手，进一步提升信访接待质量，为做好初访工作打下了扎实的基础。

一是强化公开，真情服务。在信访接待室公开信访工作职责、受理范围、办理程序、办理时限及信访接待工作制度，使来访者进一步了解信访工作程序，增加了工作透明度；对来访者不仅做到热心接待、耐心听记、积极疏导，还要转换角色，把来访者视为亲人、朋友，换位思考为他们解难题，使来访者感受到浓浓真情。

二是强化宣传，积极协调。在接访的同时，适时进行《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等规章制度的宣讲，使来访人明白，自己所反映的问题，应当通过什么途径才能更加有效的解决；针对反映的不在受理范围内的问题，积极引导来访者到相关部门反映诉求，并积极协调相关部门给予妥善化解。

三是强化学习，明确责任。为了更好的做好来访者的工作，信访接待人员在熟知信访条例、控告申诉条例的基础上，对土地、林地、拆迁、仲裁、行政复议等相关法规政策进行集中学习，科室同志之间针对不同案例进行分析研讨，通过形式多样的学习活动，进一步提高了利用政策法律法规解决实际问题的水平；对在接访工作中因政策把握不到位，作风不扎实等引起群众不满的接访人进行问责。（安定区纪委  张晓伟）