日前，甘肃省天水市纪委监察局、天水市纠风办在总结近年来行风热线工作基础上，进一步完善舆情管理制度，积极回应社会关注和舆论关切，进一步规范完善七项工作制度，推进行风热线工作再上新台阶。

一、主要领导上线制度。上线单位主要领导为本单位上线工作第一责任人，必须参加上线前的联席会议，参与上线方案的研究制定，并带头上线接听群众电话，当场回答群众问题或布置有关部门处理现场一时解决不了的问题。抓好群众投诉与咨询问题的督办处理，确保群众问题及时解决。

二、咨询与投诉办理制度。各上线单位要建立行风热线群众咨询与投诉处理制度，并指定专人负责收集、整理、送审、批办、转办、督办、总结、反馈等工作。节目组通过24小时热线电话、短信接收平台和网络平台，无间断接听（收）群众电话、短信和网络留言，认真梳理群众反映问题。上线单位收到节目组移送问题或接到群众直接咨询、投诉后，要对咨询性问题当天或次日答复、一般性问题5天内解决、情况复杂问题10天内解决，特别复杂问题可提请延长处理时间，不具备条件解决的问题要做好解释工作，重大复杂问题交纠风办或党委、政府督办处理。节目组和有关新闻媒体要不定期对群众投诉处理情况进行跟踪回访。

三、结果反馈制度。节目组统一负责群众咨询、投诉办理情况反馈工作，并配备专人做好相关登记、归档工作。咨询性问题通过直播节目、网络或短信平台在2天内逐一或汇总反馈，一般投诉5天内逐一反馈，情况复杂问题10天内反馈，特别复杂须延时反馈的要做好宣传解释。

四、落实整改制度。各单位要根据群众反映比较集中和强烈的问题，认真组织调查研究，深入分析存在问题和原因，提出预防和解决办法，积极完善相关办事程序和规章制度，建立健全政风行风建设长效机制，提高群众对单位政风行风的满意率。

五、责任追究制度。对存在五种情形的单位或个人实行通报批评：一是拒不上线，或上线态度不端正、影响节目播出质量的。二是敷衍群众，解决问题或落实整改措施不到位，造成不良影响的。三是对群众咨询与投诉问题，无正当理由未在规定时间内办结或拖而不办的。四是解决问题不力，造成群众反复上访或投诉的。五是节目制作存在缺陷，造成不良社会影响的。严肃追究存在以下四种情形的单位直接责任人或领导的纪律责任，涉嫌犯罪的移交司法机关处理：一是打击报复投诉人，造成投诉人人身伤害或财产损失的。二是行政不作为，或不按规章制度办事，致使国家、集体或个人利益蒙受重大损失，或造成重大社会不良影响的。三是列入纠风办督办事项，经多次督办拒不办理并造成严重后果的。四是不认真策划和组织节目，影响社会稳定的。

六是考评制度。每年年底或每批上线单位上线工作结束后，纠风办会同其他节目主办、协办单位及聘请的社会各界代表，对上线单位进行考评。总分100分，分别对考评为优秀、合格、不合格等次的单位予以表扬、提醒注意和通报批评。（甘肃天水市纪委  苗保健）